Общественным транспортом в Москве пользуется большая часть населения. Возникновение конфликтов между водителями, кондукторами и пассажирами — обыденное явление. Причиной спора становится приезд не по графику, хамство и т.д. В этих ситуациях пишется жалоба в Мосгортранс и другие ответственные структуры.

Когда нужно жаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Жалоба на водителя или кондуктора маршрутного такси, троллейбуса и другого городского транспорта может быть подана при:

• несоблюдении интервала между рейсами, в результате чего вы опоздали на автобус или долго его ждали;
• нарушении ПДД, из-за чего вы могли получить травму;
• грубости, хамстве, нецензурных выражениях и оскорблениях в адрес пассажиров;
• отказе в остановке маршрутки;
• нарушениях правил высадки и посадки;
• курении, употреблении алкоголя, наркотических веществ на работе, разговорах по телефону;
• несоблюдении санитарных норм: грязь, мусор, неприятный запах и т.д.;
• отказе в предоставлении бесплатного проезда участникам ВОВ, пенсионерам и остальным льготникам.

Правила написания претензии

Порядок действий при обнаружении нарушения:

• найти доску с контактной информацией об организации управления транспортом (в Москве большинство трамваев, автобусов находятся под ведомством государственного унитарного предприятия Мосгортранс);
• запомнить номер маршрута, данные удостоверения водителя, если вам согласились его предоставить;
• записать на какой остановке и в какое время все произошло;
• попросить телефоны при наличии свидетелей, чтобы была возможность написать коллективную жалобу;
• подать претензию в соответствующие структуры.

Жалоба пишется в произвольной форме, в деловом стиле, без оскорблений и ненормативной лексики. При оформлении необходимо соблюдение определенных правил:

• в шапке листа: полное наименование органа-адресата, Ф.И.О. ответственного лица;
• там же: персональные и контактные данные отправителя;
• посередине: слово «заявление», «претензия» или «жалоба»;
• в теле жалобы: описание произошедшего, какие права не соблюдены, ссылки на Закон;
• указание свидетелей с контактными номерами или адресами;
• требования, предложения по решению вопроса;
• список прикладываемых материалов, подтверждающих нарушения;
• дата и подпись.

Претензия должна быть написана разборчивым почерком, без грамматических, орфографических, стилистических ошибок иначе заявление могут не рассмотреть.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси вы можете скачать по ссылке.

Заявление в Мосгортранс подается следующими способами:

• на сайте: transport.mos.ru;
• через контакт-центр: + 7 (495) 539-54-54, добав. 3210;
• по номеру горячей линии: + 7 (495) 953-00-61;
• письмом: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, корпус 1, ГУП «Мосгортранс».

Куда еще можно написать жалобу

Если обращение к руководству Мосгортранс не приносит результата или он вас не устраивает, нужно жаловаться дальше, в вышестоящие государственные органы.

Министерство транспорта

Главный офис Минтранса не рассматривает претензии к работе водителей, кондукторов. Этот государственный орган имеет структурные подразделения, отвечающие за определенные вопросы. Претензию нужно подавать в «Департамент транспорта».

Сделать это можно:

• позвонив по номеру + 7 (495) 957-05-47 (расписание: пн-пт с 10 до 18);
• отправив письмо: 127473, г. Москва, Садовая-Самотечная, д. 1;
• нанеся личный визит по указанному выше адресу;
• оставив на официальном сайте мэра города Москвы по ссылке;
• через интернет-ресурс Минтранса по ссылке;
• отослав в электронном формате на почту [email protected]

Образец претензии можно в Министерство Транспорта вы можете скачать по следующей ссылке.

Администрация муниципалитета

Мэрия города Москвы принимает претензии от граждан, которых не устраивает работа общественного транспорта. Подать жалобу можно следующими способами:

• Написав письмо в муниципалитет по месту жительства. Адреса в вашем районе можно посмотреть на сайте по ссылке;
• Посетив администрацию лично. Адреса есть на вышеуказанном интернет-ресурсе.
• Заполнив анкету на сайте по ссылке.
• Позвонив на горячую линию: + 7 (495) 777-77-77.
• Воспользовавшись порталом «Наш город Москва» по следующей ссылке.

Сайт Добродел

Жители Подмосковья могут подать жалобу онлайн на сайте dobrodel.mosreg.ru. В течение 2 дней информация с интернет-ресурса отправляется в ответственные государственные органы. После этого через 48 часов должны решить вопрос, ответив заявителю на самом сайте.

Чтобы подать претензию на Добродел, нужно пройти регистрацию и зайти в свой профиль. Форма заполняется в разделе «Общественный транспорт». При описании проблемы нужно быть максимально точными и краткими. На сайте есть карта, место произошедшего указывается прямо на ней. К жалобе можно приложить фото и видео, подтверждающие нарушение.

Законодательная база и права пассажира

Правила перевозки регламентируются следующими ФЗ:

• «О защите прав потребителей»;
• «Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
• «О безопасности дорожного движения»;
• Постановлением правительства Российской Федерации №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

В отношении виновных работников примут следующие меры:

• административное наказание;
• штрафные санкции в виде лишения премии или части заработной платы;
• увольнение по собственному желанию или по статье;
• дисциплинарное наказание, выговор с записью в трудовую книжку.

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

К предприятиям, осуществляющим перевозку пассажиров, предъявляются особые требования – к безопасности и техническому состоянию транспортных средств, к соблюдению ПДД и расписанию, к правилам общения и порядку расчетов. На территории столицы общественный транспорт находится в ведении Муниципального унитарного предприятия «Мосгортранс». В этом материале разберем, как подать жалобу на «Мосгортранс» и что может послужить причиной для обращения.

Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»

Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки. Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку. Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников – водителей, контролеров, иных лиц.

Принимая на себя обязательство по перевозке пассажиров, «Мосгортранс» должен соблюдать:

• правила дорожного движения;
• требования государственных стандартов и регламентов к безопасности и надлежащему состоянию транспортных средств;
• правила оказания услуг по перевозке пассажиров;
• внутренние правила и регламенты, утвержденные Правительством Москвы и уставом МУП «Мосгортранс».

Обратите внимание! С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб. Выделим наиболее распространенные причины, по которым вы можете обратиться с жалобой:

• нарушение ПДД, допущенное водителем автобуса, троллейбуса или иного транспортного средства, осуществляющего общественную перевозку граждан;
• несоблюдение условий и требований к безопасности перевозки – грязный салон, неработающие двери, разбитые стекла, иные повреждения транспорта;
• несоблюдение заявленного маршрута движения, заранее не оговоренное перевозчиком либо не вызванное чрезвычайными обстоятельствами;
• нарушение правил расчета за поездку – невыдача билета, отказ принять денежные средства для оплаты, обсчет или отказ вернуть сдачу, непринятие льготных проездных;
• хамство и грубость в обслуживании, отказ допустить пассажира к поездке без законных оснований.

Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.

Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте. Если такие действия не принесли результата, можно приступать к обжалованию.

Жалоба на водителя автобуса

Водитель общественного транспорта отвечает за соблюдение ПДД и безопасность пассажиров. Даже незначительное нарушение правил может повлечь аварийную ситуацию на дороге, причинение вреда здоровью и имуществу пассажиров. Поэтому проверке жалоб на водителей в МУП «Мосгортранс» уделяется особое внимание.

Написать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно по следующим основаниям:

• нарушения ПДД – превышение скоростного режима, несоблюдение правил перестроения и маневрирования, обгон в запрещенных местах и т.д.;
• остановки в неположенных местах либо отказ посадки/высадки пассажиров на регламентированных остановках;
• отклонения от заявленного маршрута, нарушение расписания;
• грубое и ненадлежащее отношение к пассажирам, отказ удовлетворить их законные требования.

Обратите внимание! По каждому факту нарушения должна быть проведена служебная проверка. В зависимости от характера проступка водителю грозит дисциплинарная, административная или иная ответственность.

Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранса» должна содержать сведения о дате и времени поездке, номере маршрута. Если в автобусе имеется информация о личных данных водителя, их также нужно указать при обращении. Для проверки обоснованности претензий пассажира, у водителя будет истребована объяснительная.

Жалоба на маршрут

Маршруты движения общественного транспорта утверждаются по согласованию с перевозчиком и столичными властями.

Неправомерное изменение маршрута существенно нарушает права пассажиров, влечет опоздание на работу или иные негативные последствия.

Жалоба в «Мосгортранс» на маршрут автобуса будет обоснована, если изменение произошло без предварительного уведомления пассажиров или без учета чрезвычайных обстоятельств.

Учтите, что отклонение от маршрута допускается, если по пути движения проводятся регламентированные дорожные или строительные работы, устраняются последствия аварии или ДТП. Сведения о таких обстоятельствах доводятся до пассажиров через СМИ или официальный сайт перевозчика. Если возникли непредвиденные обстоятельства, об этом должен сообщить водитель транспорта или контролер.

Жалоба на контролера

Работа контролера связана со взиманием платы за проезд, проверкой проездных и льготных документов. Жалоба может податься при следующих неправомерных действиях контролера:

• грубость и хамское отношение к пассажирам;
• отказ в выдаче билета, неправомерное удержание проездных документов;
• необоснованное требование об оплате проезда, если имеются льготы;
• нарушение правил расчета с пассажирами, отказ вернуть сдачу или принять денежные купюры.

Практически каждое нарушение правил работы контролера является дисциплинарным проступком. Поскольку работа контролера связана с обслуживанием денежных средств, даже однократное нарушение должностной инструкции может повлечь увольнение. При обжаловании нужно указать номер маршрута и время поездки, а по возможности и личные данные контролера.

Сроки рассмотрения жалобы в «Мосгортранс»

Оставить жалобу в «Мосгортранс» на водителя автобуса либо по иным основаниям, можно следующими способами:

• непосредственно в офисе перевозчика;
• почтовым отправлением;
• на телефон горячей линии 8(495) 539-54-54 либо по короткому номеру для всех операторов мобильной связи 3210;
• через электронную форму на сайте перевозчика.

Обратите внимание! Каждое обращение должно быть зарегистрировано в журнале перевозчика. Для обращений по телефону предусмотрена запись каждого звонка.

Для рассмотрения обращения установлен единый срок — не позднее 30 дней. Как правило, продолжительность проверки будет существенно меньше. О принятых мерах заявитель будет уведомлен в письменной или электронной форме.

Образец жалобы в «Мосгортранс»

Написать жалобу на водителя «Мосгортранс» либо по иным основаниям, можно в произвольной форме. Чтобы добиться быстро принятия мер реагирования, желательно указать в документе следующие пункты:

• наименование перевозчика;
• сведения о заявителе с указанием телефона для связи;
• обстоятельства поездки – дата, время, номер маршрута;
• обстоятельства, при которых было выявлено нарушение;
• действия, которые были выполнены на месте для устранения нарушения;
• просьба о принятии мер реагирования.

Если вы обращаетесь в «Мосгортранс» на телефон для жалоб, максимально подробно изложите суть обращения.

Резюме

МУП «Мосгортранс» является официальным перевозчиком пассажиров на территории столицы. Обратиться с претензиями можно по любым фактам нарушений – от хамского обращения персонала до несоблюдения ПДД водителем транспорта. Жалоба в «Мосгортранс» на водителя, контролера или по иным основаниям может быть подана лично или по почте, по телефону или через форму обратной связи.

Если у вас возникли проблемы при пользовании общественным транспортом и необходимо оформить официальную жалобу в адрес МУП «Мосгортранс», воспользуйтесь помощью наших юристов. Получить консультацию можно по телефонам, указанным на нашем сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш Юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Жалоба на водителя автобуса в Мосгортранс: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии

Государственное унитарное предприятие «Мосгортранс», название которого расшифровывается как Московский Городской Транспорт — это организация, обеспечивающая работу наземного общественного транспортного на территории столицы.

Под управлением предприятия 10 автобусных и троллейбусных парков, а также трамвайное управление, обслуживанием которых занимаются 23 филиала. Общая численность сотрудников организации превышает 30 тыс. человек. В их число входят и водители.

Далеко не всегда компания может следить за своими сотрудниками, в частности за теми, которые находятся на маршрутах, и контролировать их поведение: соблюдение ПДД, вежливое общение, выполнение должностных инструкций и предписаний и т. д.

Однако служба контроля качества работы сотрудников «Мосгортранс» предоставляет гражданам возможность самостоятельно контролировать деятельность водителей. Пассажиры могут делать это посредством отправки официальных жалоб.

В каких случаях можно и нужно подавать жалобу?

Возможность подать жалобу куда-либо или на кого-либо нередко используется гражданами не по прямому назначению. Достаточно часто в общественном транспорте можно встретить человека с плохим настроением, которому не нравится буквально все. Такие люди готовы пожаловаться буквально на каждое действие водителя.

Во избежание безосновательных жалоб руководство «Мосгортранс» в правилах и обязанностях водителей и пассажиров предусмотрело ряд ситуаций. При их возникновении граждане могут подать официальное сообщение с описанием нарушения, которое гарантированно будет рассмотрено.

Открытый источник

К таковым основаниям относятся ситуации, когда:

• Транспортное средство двигалось с сильным нарушением графика (если несоблюдение интервалов движения было вызвано действия водителя, а не сторонними факторами, что выясняется в ходе внутреннего расследования на основании поданной жалобы).
• Водитель нарушил правила дорожного движения.
• Водитель вел себя неподобающим образом (например: хамил, курил, разговаривал по телефону, нецензурно выражался, совершал опасные и рискованные маневры на дороге, проигнорировал случившееся ДТП с участием управляемым им транспортным средством, съехал с маршрута, кроме ситуации, когда изменение было вынужденным, останавливал транспортное средство для высадки или посадки пассажиров в неположенном для этого месте и т. д.).
• В салоне автобуса наблюдается антисанитария (к рассмотрению будут отправлены жалобы именно на антисанитарию, а не слякоть и небольшую грязь в осенний или в весенний период, что естественно);
• Гражданину было безосновательно отказано в реализации своего права на проезд по льготному или бесплатному тарифу.

На Заметку: Безосновательным отказом к осуществлении льготного проезда признается ситуация, когда Гражданин не смог воспользоваться услугами общественного транспорта со скидкой или бесплатно, являясь членом льготной категории населения и подтвердив данный факт предоставления соответствующего документа. Если пассажир действительно является льготником, но не способен доказать это, то никаких послаблений ему не положено, следовательно, жаловаться в подобной ситуации бессмысленно.

Как можно подать жалобу на водителя в «Мосгортранс»?

Передать жалобу руководству «Мосгортранс» можно несколькими способами:

• посредством звонка в контактный центр на горячую линию поддержки пассажиров — номер телефон 3240 (звонок можно осуществить с любого мобильного номера операторов «большой четверки»: МТС, Билайн, Мегафон и Теле2);
• путем личного обращения в отдел канцелярии в офисе организации, расположенного по адресу город Москва, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1, а также в любой филиал предприятия;
• письмом по почте России или через любую другую логистическую компанию, адрес отправления: город Москва, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1, индекс 115035;
• путем использования факса по номеру 8-495-951-38-27;
• в онлайн-режиме через форму обратной связи, размещенную на официальном сайте ГУП «Мосгортранс» в разделе feedback.

Какие сведения следует прописывать в содержании обращения?

В отличие от каких-либо официальных документов для составления жалобы на деятельность сотрудников «Мосгортранс» не предусмотрено каких-либо унифицированных бланков. Однако при попытке отправки обращения в онлайн-режиме через форму обратной связи на сайте организации пользователю будет предложено последовательно заполнить несколько граф. Гражданину потребуется указать:

• тип обращения;
• тему;
• краткое описание объекта (номер транспортного средства, Ф. И. О. Водителя, дату и время произошедшей ситуации);
• подробное лаконичное описание ситуации;
• контакты (Ф. И. О., контактный номер телефона, адрес электронного почтового ящика);
• предпочтительный способ обратной связи.

Соответственно, при заполнении жалобы в письменном или в электронном формате следует руководствоваться этому же алгоритму.

В какие сроки аудиторы «Мосгортранс» рассматривают обращения граждан?

Все обращения граждан, независимо того, являются ли они заявлениями, благодарностями или жалобами, подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней с момента регистрации документа в базе. В исключительных ситуациях данный период может быть увеличен вдвое до 60 суток.

На Заметку: При рассмотрении жалоб ответственные сотрудники «Мосгортранс» отдают преимущество первичного реагирования тем обращениям, которые были составленные коллективно. Соответственно, если гражданин желает побыстрее сообщить о действиях водителя или о состоянии транспортного средства, то ему следует обзавестись поддержкой в вопросе отправки жалобы от других пассажиров.

Можно ли подать в суд на водителя?

Просто так обратиться в суд и подать заявление на водителя при нарушении им правил, предусмотренных предприятием «Мосгортранс», нельзя (можно, но это не будет иметь практического смысла).

Однако если водитель не только не соблюдал положения своей должностной инструкции, но и напрямую нарушал права гражданина, то последнему никто не запрещает защищать себя в судебном порядке.

Например, подать Иск можно в ситуациях, когда водитель силой пытался выставить гражданина из салона условного автобуса, что привлекло к получению травмы (например, падение), порче личного имущества (одежда, телефон и т. д.

), а также к моральному ущербу.

Причем иск подать можно как в частности на самого водителя, так и на предприятие «Мосгортранс» в целом.

Частые вопросы

Нужно ли вместе с жалобой предоставлять фото и видеоматериалы в качестве доказательства совершившегося нарушения?

Для того чтобы жалоба была отправлена на рассмотрение, в ее содержании должны быть отражены контактные данные пассажира, а также подробно описаны обстоятельства произошедшей ситуации с указанием даты и времени.

Предоставление фото и видеоматериалов с доказательствами нарушения приветствуются, однако их предоставление не является обязательным.

Однако стоит отметить, что если нарушение было и это подтверждается фотографиями или видеозаписями, то по обращению гражданина гарантировано будут приняты меры.

Можно ли пожаловаться на громко играющую музыку в транспортном средстве?

Законом о защите прав потребителей предусмотрено обязанность компаний, осуществляющих пассажирские перевозки, обеспечивать пассажирам все условия для комфортного проезда. Однако в этом документе никак не регламентируется вопрос музыки в салоне транспортного средства.

Соответственно, если водитель громко слушает музыку, то по закону привлечь его к ответственности не получится. Однако жалобу на это подать все равно можно.

По факту ее рассмотрения водитель все равно будет привлечен к дисциплинарной ответственности в виде выговора, а если он взыскание будет являться не первым, то он также может быть уволен.

Как действовать, если водитель нарушает ПДД?

Если водитель «Мосгортранс» нарушает правила дорожного движения, то гражданин может не только подать жалобу на его действия руководству предприятия, но и напрямую подать заявление в ГИБДД (при наличии фото или видеоматериалов, а также свидетельских показаний, подтверждающих факт совершения нарушения ПДД). При таких обстоятельствах в зависимости от характера нарушения водитель гарантированно будет привлечен к административной или уголовной (при серьезном нарушении) ответственности.

Что делать, если водитель курит в салоне транспортного средства?

В Российской Федерации существует закон ФЗ-15 от 23 февраля 2013 года (актуальная редакция документа от 30 декабря 2020 года), который ограничивает возможность употребления гражданами табака и другой никотиносодержащей продукции в общественных местах. Автобусы, троллейбусы и трамваи являются таковыми. В четвертом подпункте п. 1 ст.

12 ФЗ-15 прямо сказано, что курение в любом виде общественного транспорта запрещено. Данное правило распространяется не только на пассажиров, но и на водителей. Соответственно, если водитель курит в салоне условного автобуса, то пассажир имеет полное право пожаловаться на него, а также обратиться в компетентные правоохранительные органы.

При наличии доказательств водителю гарантированно будет назначено Административное взыскание в виде денежного штрафа.

Жалоба в «Мосгортранс»

На решение проблем в сфере общественного транспорта могут повлиять и пассажиры. Жалобы, обращения и предложения граждан должны в обязательном порядке рассматриваться перевозчиком с принятием соответствующих мер реагирования. В этой статье расскажем, как подать жалобу в Мосгортранс, и какие претензии можно указать в обращении перевозчику.

Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»

На территории столицы обслуживанием пассажиров занимается Муниципальное унитарное предприятие «Мосгортранс». Это предприятие ежедневно выпускает на маршрут сотни единиц общественного транспорта, следит за соблюдением требований безопасности и ПДД, принимает меры воздействия к недобросовестным водителям и кондукторам.

Однако с большинством проблем в пользовании общественного транспорта сталкиваются сами пассажиры. Повлиять на нарушения и повышение качества обслуживания можно путем обращения с жалобой на «Мосгортранс». Предметом обращения могут быть:

• нарушения ПДД, совершенные водителем автобуса или иного вида общественного транспорта;
• ненадлежащее техническое состояние подвижного парка, выпуск на маршрут транспорта с дефектами, грязь в салоне, неработающие двери и т.д.;
• нарушение правил общения с пассажирами – грубость, хамство, отказ в предоставлении сведений о маршруте или стоимости проезда;
• нарушения в согласованном маршруте движения автобусов, отказ принимать или выпускать пассажиров на официальных остановках;
• нарушение в порядке расчетов с пассажирами, отказ принять льготные проездные документы.

Все правила и регламенты работы «Мосгортранс» можно найти на сайте перевозчика и Правительства Москвы. Основные моменты этих правил должны быть размещены на видном месте в транспорте.

Написать жалобу в «Мосгортранс» может не только пассажир. Если водитель автобуса нарушает ПДД, сведения о нарушении может подать любой автовладелец.

block_attantion

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Подача обращения на ненадлежащее качество работы перевозчика может осуществляться по любым видам нарушений. Однако предмет жалобы будет существенно отличаться в зависимости от сути претензий. Ниже разберем несколько типовых случаев, по которым вы можете пожаловаться уполномоченным лицам перевозчика.

Жалоба на водителя автобуса

От действий водителя автобуса напрямую зависит безопасность пассажиров. Он обязан соблюдать правила дорожного движения, придерживаться официального маршрута движения, останавливаться на каждой остановке и предоставлять время для входа/выхода пассажиров. Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранс» может подаваться по следующим причинам:

• если шофер нарушает правила дорожного движения – превышает скорость, создает аварийную ситуацию при обгонах и маневрировании, не соблюдает требования дорожных знаков и разметки;
• если водитель меняет маршрут движения транспорта без соответствующего указания должностных лиц «Мосгортранса» или муниципальных властей;
• если шофер не реагирует на законные требования и обращения пассажиров, пропускает остановки или останавливается в неположенном месте;
• если со стороны водителя присутствует грубость и неуважительное отношение к пассажирам.

При нарушении ПДД жалоба на водителя может подаваться не только в «Мосгортранс», но и напрямую в ГИБДД. Для этого можно оформить письменное обращение либо воспользоваться онлайн-формой на сайте ведомства.

Для принятия мер оперативного реагирования, жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно подать по телефону горячей линии 8(495) 539-54-54 либо по короткому номеру для всех операторов мобильной связи 3210.

При обращении нужно точно изложить суть претензий, указать номер маршрута и время поездки, сведения о водителе (если есть такая информация).

Меры реагирования могут включать дисциплинарное взыскание, отстранение от маршрута, увольнение и иные санкции.

Жалоба на маршрут

Жалоба в «Мосгортранс на маршрут автобуса может подаваться по следующим основаниям:

• при несогласованном изменении заявленного маршрута, за исключением чрезвычайных ситуаций (аварии, ремонтные работы и т.д.);
• при несоответствии маршрута движения номеру автобуса;
• пропуск остановок, указанных в регламенте маршрута;
• опоздание автобуса, нарушение официального расписания.

Прежде чем подавать жалобу в «Мосгортранс» на маршрут, уточните, нет ли на сайте перевозчика официальной информации об изменении в расписании или движении. Как правило, такие сведения должны размещаться заблаговременно.

Если несогласованное изменение маршрута или опознание были вызваны нарушением со стороны водителя, к нему будут приняты меры.

Также, при систематических обращения граждан, могут вводиться меры по увеличению количества автобусов на маршруте, уточнению расписания и т.д.

Жалоба на расписание автобусов «Мосгортранс» может быть подана и в муниципалитет, так как все маршруты согласовываются с местными властями.

Жалоба на кондуктора

В обязанности кондуктора общественного транспорта входит взимание платы и выдача проездных документов. Соответственно, оставить жалобу в «Мосгортранс» можно по следующим претензиям:

• отказ выдать билет или иной подтверждающий документ об оплате проезда;
• нарушение правил расчета с пассажирами;
• отказ принять льготный проездной документ;
• нарушение правил общения с пассажирами.

Поскольку кондуктор несет финансовые обязательства, нарушения правил расчета (отказ вернуть сдачу, обсчет и т.д.) может рассматриваться как Обман потребителей. Поэтому обратиться при таких претензиях можно и в Роспотребнадзор. При подаче заявлений нужно указать номер маршрута и время поездки, суть претензий, сведения о кондукторе.

Сроки рассмотрения жалобы в «Мосгортранс»

Любые виды жалоб должны быть рассмотрены в течение 30 дней. Это правило подтверждено и внутренними документами перевозчика. При указании претензий в отношении конкретных сотрудников перевозчика должно проводиться служебное расследование. По его итогам могут приниматься меры дисциплинарной, материальной и иной ответственности.

При подаче письменной или электронной жалобы вы вправе рассчитывать на своевременный ответ. Для этого обязательно указываются адресные данные, сведения о контактном телефоне или электронной почте. Для подтверждения факта приема обращения может рассылаться смс-сообщение.

Образец жалобы в «Мосгортранс»

Чтобы написать жалобу в «Мосгортранс» на водителя автобуса, на маршрут или по иным основаниям, нужно изложить следующие факты:

• указать сведения о заявителе, так как анонимные жалобы не рассматриваются;
• сообщить точные данные о номере маршрута, времени поездки, госномер автобуса, личные данные водителя или кондуктора (если эта информация известна);
• сообщить суть обращения, т.е. конкретную претензию на качество обслуживания пассажира;
• попросить принять меры для устранения нарушений либо оставить свои рекомендации по повышению качества работы.

На сайте «Мосгортранс» указан и телефон для жалоб. Такие сообщения записываются и подлежат обязательному рассмотрению в общем порядке. Также свои претензии можно изложить в форме обратной связи, которая предложена на сайте.

Резюме

Если вы столкнулись с ненадлежащим качеством работы общественного транспорта в столице, можно подать жалобу в «Мосгортранс».

Обращения подаются в письменной или электронной форме, а телефон горячей линии позволит оперативно сообщить о нарушении.

В зависимости от ситуации, можно оставить жалобу в Мосгортранс» на водителя автобуса, на расписание и несоблюдение маршрута, на кондуктора, на нарушение ПДД.

Если вам нужна помощь при подготовке жалобы или обращения, воспользуйтесь услугами наших юристов. Получить консультацию или разъяснение законных прав пассажира можно по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

Телефон горячей линии Мосгортранс, служба поддержки Мосгортранс, бесплатная горячая линия 8-800

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 24.08.2018

• Время на чтение: 6 мин
• 141
• Жалоба на водителя подается в следующих случаях:

• некультурное поведение с пассажирами;
• движение транспортного средства осуществляется не по расписанию;
• отклонение от заданного маршрута;
• отказ от высадки пассажиров на остановках;
• нарушение правил дорожного движения;
• несоблюдение водителем пунктов должностной инструкции (курение, общение по мобильному телефону, распитие спиртных напитков);
• отказ от предоставления услуг на льготной основе.

После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать объяснительную. В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

• Куда жаловаться на работу перевозчиков? В телефонном режиме
• По почте России
• Через официальный сайт Мосгортранса
• В Министерство транспорта
• В Администрацию муниципалитета
• На сайте Добродел

Порядок действий

Как составить жалобу?

В некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом.

Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками.

Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть Договор.

Задача контролеров — проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

Таблица 1. Поводы для претензии

Инстанция	Причина
ГУП «Мосгортранс»	Грубость и хамство персонала (водителя автобуса, трамвая, контролера), несоблюдение расписания движения, выход на линию неисправной техники, нарушения ПДД и интервала движения транспорта, отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок, несоблюдение правил перевозки, требование платы с льготников: пенсионеров, ветеранов труда и прочих спецгрупп
Департамент транспорта г. Москвы	Когда Мосгортранс не реагирует на поданную претензию и не решает проблему
Правительство Москвы
Прокуратура	Если ситуация не разрешена и ответ на жалобу заявитель не получил
Суд	Иные инстанции проблему не разрешили, заявителю причинен вред, который Мосгортранс отказывается возмещать в досудебном порядке

Сроки рассмотрения

Получив жалобу от пассажиров Мосгортранс обязан дать ответ в установленный срок – 30 дней. Однако некоторые ситуации могут затянуть рассмотрение до 2 месяцев с момента её передачи. Срок увеличивается в том случае, если не хватает первоначального отведенного времени.

Если по истечению времени на переданную жалобу не поступив реакция, то необходимо обращаться в иную вышестоящую организацию, например, Роспотребнадзор, или же иные организации суд, прокуратура. Обращение в последние актуально в том случае если имеются материальный вред или иная компенсация.

Причины для обращения

Пожаловаться можно в таких случаях:

• некорректное поведение сотрудников (угрозы, нецензурная брань, насмешки, курение в салоне);
• нарушение правил дорожного движения (например, непропуск пешехода);
• несоблюдение графика;
• игнорирование остановок;
• требование платы с льготной категории пассажиров;
• изъятие контролером проездного документа без составления акта;
• иные нарушения.

Рис. 1. Нововведение Мосгортранса – возможность оплаты проезда банковской картой.

Претензия к водителю автобуса

Часто основанием для обращения служит поведение шофера.

Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.

Для ее составления необходимо выяснить и записать (запомнить) следующие сведения:

1. данные водителя;
2. дату и время поездки;
3. номер маршрута;
4. место нарушения (например, название остановки);
5. парковый (государственный) номер автобуса.

Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).

О последствиях при недоказанном нарушении водителем ГУП «Мосгортранс» в видеоролике ниже:

  Полиция не приехала на вызов о шуме. Как действовать?

Жалобы на ГУП «Мосгортранс»

Причинами к обращению могут послужить:

1. некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
2. отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).

Если гражданин столкнулся с подобными случаями, он может пожаловаться в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г.

Москвы (путем направления претензии почтой или на официальном сайте https://www.mos.ru/dt/), в Правительство Москвы (https://www.mos.ru/feedback/individual/), в прокуратуру. На портале «Госуслуг» есть возможность обратиться через рубрику «Досудебное обжалование».

По деятельности контролеров можно позвонить на номера: 8-499 723 16 81, 8-499 723 16 36.

Порядок действий

В случае возникновения спорных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:

1. Изучите информацию, которая размещена в транспортном средстве относительно контактов перевозчика.
2. Запишите государственный номер общественного транспорта и личные данные водителя.
3. Зафиксируйте время и место нарушения.
4. Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
5. Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.

Содержание претензии

Таблица 2. Составляем обращение правильно

Обязательная информация	Дополнительные сведения
Наименование и адрес получателя; сведения о заявителе (его представителе); название документа «Жалоба»; суть претензии; просьба или требование заявителя; дата написания и подпись заявителя (представителя)	Обоснование доводов жалобы (фотографии, видеосъемка, аудиозапись и прочее)

Внимание! При написании нельзя использовать ненормативную лексику и высказывать угрозы в адрес обидчика. Суть излагается кратко, в хронологическом порядке. Если есть свидетели происшествия, делается ссылка на это.

Для написания жалобы можно использовать следующий образец.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства контролером.

Комментарий: К нарушению законодательства относятся несоблюдение свои обязанностей контролёром.

Перед заключением договора о трудоустройстве контролер подписывает договор, где черным по белому написано права и обязанности сторон, которые должны выполняться. Если такого не происходит, то к сотруднику применяются наказание вплоть до лишения места работы.

Поэтому если вы столкнулись с данным нарушение не следует умалчивать об этом, нужно написать жалобу к работодателю, который должен разобраться конкретно в данной ситуации.

Ошибка №2: Отсутствие доказательства, которые могут подтвердить неправомерные действия сотрудника, который находиться в должности контролёра.

Комментарий: Доказательства должно быть в обязательном порядке в противном случае точка зрения может разделить на вашу и самого контролера.

В случае если жалоба не имеет доказательств (такое редко бывает, так как в электричке или автобусе всегда имеются и другие пассажиры, особенно если это час пик), то жалоба будет рассмотрена, но не настолько к ней отнесутся серьезно и возможно контролёр сможет перевести ситуацию в свою сторону.

Как подать жалобу

Можно использовать один из трех вариантов подачи претензии:

1. позвонить на горячую линию;
2. через Интернет;
3. написать или напечатать жалобу.

Рассмотрим приведенные способы подробнее.

Горячая линия

Пассажиры могут обратиться по телефонам «горячей линии» 8-495 950 4204 (с 8 до 20 часов), контакт- 8-495 539 54 54 (короткий номер для абонентов «Билайн», «Мегафон», «МТС» и «Теле 2» – 3210).

Номер канцелярии предприятия – 8-495 951 66 53. Режим работы – с понедельника по четверг с 8 до 17 часов, в пятницу с 8 до 15 часов 45 минут.

  Письмо об обмене сотовых телефонов роспотребнадзор

Пассажиры междугородных рейсов могут звонить на федеральный номер 8-800 200 0841.

Онлайн

Для оставления претензии нужно зайти на официальный сайт ГУП «Мосгортранса» и выбрать вкладку «Пассажирам», «Обратная связь». Затем нажать на «Оставить обращение».

Рис. 2. Официальный сайт Мосгортранса.

Далее заполнить стандартную форму.

Рис. 3. Форма для заполнения.

Письменное обращение

Обращение можно отправить заказной почтой или подать на личном приеме в учреждении.

Материал в тему: Жалоба на почту, утратившую отправление.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия https://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

8, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)	Московский транспорт
8	Автовокзалы
8, доб. 100, 160	Служба заказных перевозок
8 (8)	Мосгортранс (факс) — канцелярия
+7	Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Дополнительные вопросы

Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне

1. Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.
2. На подобное поведение можно пожаловаться.

3. Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть.

Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Что делать, если шофер нарушает ПДД

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Это тоже важно знать: Как вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Что делать, если неисправен транспорт

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Как написать жалобу на маршрутное такси

Жалоба на маршрутное такси может быть как индивидуальной, так и коллективной (если в результате инцидента пострадало сразу несколько человек).

Строгих шаблонов для жалобы нет, достаточно соблюдать основные рекомендации по ее оформлению:

1. Обязательно наличие «шапки» жалобы с указанием организации-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактных данных и ФИО отправителя. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.
2. Суть происшествия необходимо излагать максимально лаконично. Избегайте лишних эмоций, угроз в чей-либо адрес, нецензурной лексики.
3. Обязательно укажите номерной знак маршрутного такси, ФИО водителя, дату и место происшествия.
4. Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
5. В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
6. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (фото-, аудиоматериалы, показания свидетелей, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
7. Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Пример жалобы:

Требования при заполнении электронных форм:

• Размер жалобы не должен превышать допустимый;
• К обращению допустимо прикреплять вложения в виде одного файла (без архивирования) следующих форматов: txt, docx, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
• Размер файла не может превышать 5 Мб;
• Жалобы, содержащие текст больше допустимого или большое количество файлов необходимо направлять обычной почтой.

Согласно ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Ответ на жалобу направляется по адресу, указанному в тексте обращения либо на e-mail.

Права пассажиров

Пассажиры маршруток вправе:

• оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
• пользоваться льготами (при наличии оснований);
• занимать место;
• провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
• провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества.

Законодательная база

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

1. Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).