Любой Гражданин России имеет право на получение качественных бухгалтерских, кредитных, юридических, туристических, медицинских, бытовых и прочих услуг.

Если Исполнитель — недобросовестный, то в качестве досудебного урегулирования спора ему подается специальный акт — претензия на некачественное оказание услуг. Если же досудебная претензия не будет выполнена, можно обратиться в суд.

В этой статье мы рассмотрим, когда подают претензию на некачественно оказанные Услуги, а также как правильно составить претензионное письмо.

Заключая Договор с потребителем, исполнитель берет на себя обязательства качественно осуществить сервис (статья 4 Закона о защите прав потребителей). Если условия соглашения нарушаются, заказчик может обратиться с претензией к исполнителю.

Пример

Афанасьева Е.И. обратилась в стоматологическую клинику по поводу кариеса. Врач провел необходимое лечение и установил постоянную пломбу.

В течение недели после обращения к стоматологу пломба выпала из зуба в связи с чем клиентка обратилась в стоматологическую клинику с претензией по качеству оказанных некачественной стоматологической услуги и просила провести пломбирование повторно. Стоматолог провел новое лечение без взимания платы с пациентки.

Клиент вправе потребовать:

• исправления недостатков за счет исполнителя;
• уменьшение цены оказываемых услуг;
• безвозмездное устранение недостатков, которые были выявлены;
• возмещения убытков в связи с обращением к другому исполнителю с тем, чтобы исправить недостатки.

Кроме того, заказчик может расторгнуть договор и потребовать вернуть ему деньги в том случае, если недостатки услуги являются существенными.

Как составить претензию на некачественные услуги

Форма претензии должна быть письменной. Исполнитель обязан зарегистрировать полученный документ, чтобы впоследствии в случае судебного спора у истца были доказательства, что он пробовал решить проблему в досудебном порядке.

Строгих требований к форме и содержанию претензии нет. Как правило, его составляют в печатном виде на листе А4. Писать претензию на некачественную услугу следует так:

№	Что указать в претензии
1	В правом верхнем углу сообщите сведения о заказчике и об исполнителе. Пропишите наименование компании, оказавшей услуги в ненадлежащем качестве, а также ее юридический адрес. Далее пишется ФИО клиента, его адрес и телефон;
2	Затем нужно озаглавить документ. Название звучит, как «Претензия на некачественно оказанные услуги»;
3	Под заголовком опишите, какой сервис оказывался, когда был заключен договор, и какие действия исполнителя стали причиной того, что услуга имеет ненадлежащее качество;
4	Укажите конкретные требования к исполнителю (например, бесплатно исправить недостатки, оказать услугу или вернуть деньги).

Чтобы подтвердить доводы заявителя, приложите к претензии договор, чек об оплате, акт о приемке с перечислением выявленных недостатков.

Претензия на оказание услуг должна быть вручена исполнителю под подпись. На документе необходимо поставить входящий штамп и дату регистрации обращения. Если у вас нет возможности подать документ лично (либо если исполнитель отказывается его принимать), направьте его ценным письмом (с описью вложения) по почте, чтобы отследить по номеру РПО, было ли письмо вручено адресату.

Также подать претензию можно по e-mail или через сайт исполнителя. Факт направления электронного письма нужно задокументировать в виде скриншота. Также лучше на всякий случай сохранить переписку с тем, к кому вы обратились за сервисом.

Однако учтите, что такая форма обращения возможна, если в условиях договора прописано, что допустимы способы взаимодействия через e-mail, whatsapp и т.д. По сути, подавать претензионное письмо по электронной почте нужно только для того, чтобы исполнитель получил информацию незамедлительно и как можно раньше начал исправлять ситуацию.

Если Потребитель отправит обращение таким образом, у него могут возникнуть проблемы в суде в части доказывания досудебного порядка. Придется нотариально заверять интернет страницы, поэтому проще сразу отправить претензию ценным письмом.

На рассмотрение претензионного письма исполнителю дается до 30 дней.

Составить самостоятельно претензию на некачественную услугу можно, используя шаблон, составленный нашими специалистами специально, чтобы облегчить вам задачу:

Образец заявления Образец претензии на некачественную услугу

Далее рассмотрим отдельные случаи претензионных писем. Если вы приобрели смартфон, и он сломался по окончании гарантийного срока, в таких ситуациях обращаются к какой-нибудь сторонней фирме, чтобы та провела диагностику и ремонтные работы. Если ремонт проведен исполнителем некачественно, вам придется обратиться к нему с соответствующей претензией:

Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту телефона образец написания

Составление претензии по договору подряда требуется, если подрядчик нарушает данные обязательства. Такой официальный документ составляется для того, чтобы в итоге условия договора все-таки были выполнены полностью, или если вторая сторона возместила понесенные убытки каким-либо образом:

Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг по строительству образец

Претензия между юридическими лицами для претензионного порядка урегулирования спора немного отличается от обращения от физлица. Вы можете оформить претензию между юридическими лицами, используя наш пример претензии, составленный опытным юристом в соответствии с законами РФ.

Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг образец между юридическими лицами

Один из наиболее распространенных споров — между автовладельцем и сервисным центром, проводящим ремонтные работы. Пострадавшая сторона вправе написать претензию в автосервис о некачественном ремонте. Ее образец вы найдете ниже:

Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля

Согласно ч. 2.3 ст. 161, ч. 1, 2 ст. 162 ЖК РФ, компания, управляющая многоквартирным домом, несет ответственность перед собственниками жилья за предоставляемый сервис и выполнение работ, предусмотренных договором управления МКД. Если управляющая компания оказывает некачественные услуги или не оказывает их вовсе, собственник квартиры вправе предъявить организации претензию.

Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ

Если в вашем дворе не вывозят мусор, сперва составляется жалоба на некачественное оказание услуг и отправляется в управляющую компанию или региональному оператору.

Общая структура жалобы на некачественное оказание услуг такая: указывается адрес мусорной площадки и количество баков, описывается проблема, сообщается в течение какого времени не вывозится мусор, прописывается заголовок, контакты отправителя и адресата, в конце ставится число и подпись. Готовый вариант можно скачать ниже:

Образец заявления Претензия на некачественное оказание услуг по вывозу мусора образец

Жалоба в Роспотребнадзор: порядок процедуры

Если исполнитель не выполнил предъявленные вами требования по претензии – составьте жалобу в Роспотребнадзор, призванный защищать права потребителей.

Обычно претензия на оказание услуг ненадлежащего качества составляется в двух экземплярах: один из них, с пометкой о принятии, остается у вас.

Как подать жалобу

Есть несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор:

1. Лично, в ближайшее территориальное ведомство.
2. На сайте ведомства в своем регионе.
3. По факсу.
4. По почте – обязательно заказным письмом.

Также в некоторые отделения можно отправить такую жалобу через портал Госуслуг.

Как составить жалобу

Текст жалобы может быть следующим:

№	Что указать в жалобе
1	В шапке укажите наименование территориального ведомства или данные того, на имя кого вы пишете жалобу. Здесь же пропишите данные заявителя;
2	Далее, во вступлении, пропишите обстоятельства, которые привели к конфликту;
3	В основной части опишите суть жалобы: каким образом и при каких обстоятельствах были нарушены ваши права, как заказчика;
4	В заключении следует сообщить, каков желаемый результат рассмотрения обращения, перечислить прилагаемые документы (договор, чеки, непринятую претензию и т.д.). В конце поставьте подпись и дату.

Срок рассмотрения жалобы не может составлять более 30 дней. Вы можете воспользоваться образцом, составленным нашими специалистами:

Образец заявления Образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг

Если исполнитель не отреагировал на претензию

Если в досудебном порядке решить вопрос не получилось, и стороны не смогли договориться, то взыскать с исполнителя убытки можно через суд. Расскажем, как это сделать.

Порядок подачи иска

Что нужно сделать, чтобы подать подать Иск в суд:

1. Распечатать заявление по участников: для себя, ответчика и для суда. Копии приложений размножьте для суда и ответчика. Оригиналы оставьте у себя, чтобы потом взять с собой на судебное заседание;

2. Отправить ответчику копию иска и приложения по адресу его местонахождения ценным письмом (с описью). Квитанцию об отправке и опись приложите к заявлению;

3. Подать заявление о некачественном оказании услуг в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:

• сдать документы лично в канцелярию суда. На вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении;
• отправить иск в суд по почте ценным письмом с описью;
• отправить документы в электронном виде в формате PDF через электронную систему ГАС Правосудие. Для этого нужно авторизироваться через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела составляет до двух месяцев, если не будет обжалования решения суда в вышестоящую инстанцию.

Как составить исковое заявление: образец

Вы можете составить иск, взяв за основу имеющуюся претензию и добавив в нее следующие изменения и дополнения:

№	Что указать в иске
1	В шапке документа укажите наименование суда, в который вы подаете иск;
2	Обозначьте требование о выплате неустойки в размере трех процентов от цены работы или услуги за каждый день просрочки выполнения требований, пропишите ее расчет (ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
3	Добавьте требование об уплате штрафа в размере 50% от стоимости иска за то, что исполнитель отказался соблюдать досудебный порядок урегулирования спора (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
4	Включите требование о возмещении судебных расходов, если обращались за платной юридической помощью;
5	Потребуйте компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Если Цена иска составляет менее 100 тыс. руб., иск подается в мировой суд. А при сумме иска свыше 100 тыс. руб. исковое подают в районный суд. В цену иска не входит Моральный вред и Судебные расходы. Чтобы помочь вам, мы подготовили образец такого иска:

Образец заявления Образец искового заявления в случае некачественного оказания услуг

Документы, прилагаемые к иску

К исковому заявлению по возможности приложите копии следующих документов:

• копии договора оказания услуг плюс документ, подтверждающий оплату этих услуг;
• фото и видео, имеющие значение для дела;
• копии документов, доказывающих наличие расходов потребителя на юридические услуги, устранение недостатков и пр. и подтверждающих понесенные из-за исполнителя убытки;
• копия претензии по некачественным услугам, а также документов, которые подтверждают ее вручение.

Важно! За обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина.

Судебная практика: претензия на некачественную услугу

Истец понес убытки из-за того, что фирма не выполнила взятые на себя обязательства. Он составил к фирме претензионное письмо и направил его на e-mail компании. Ответ пришел лишь через два месяца.

Деньги, уплаченные по договору, ему так и не вернули.

Поэтому мужчина обратился в суд с требованиями к юрлицу расторгнуть заключенные с ним договора, взыскать деньги за некачественную услугу, неустойку, компенсацию морального вреда и Штраф.

Ответчик заявил, что требования не обоснованы, и предъявил суду акт выполненных работ. Поскольку в акте не указана дата его составления, и он был подписан в тот же день, когда и договор, суд посчитал при предоставлении, что в качестве доказательств такой документ рассматриваться не может, а иных свидетельств ответчик не предъявил.

В итоге суд решил, что исполнитель должен вернуть средства, указанные в договорах, подписанных сторонами. Т.к. ответчик не исполнил требование истца о возврате денежных средств, суд посчитал необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку и компенсацию морального вреда.

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика взыскали штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

А поскольку на момент разрешения спора ответчик свои обязательства по выплате средств так и не исполнил, суд постановил взыскать с него штраф в пользу истца. Также нарушителя обязали уплатить госпошлину.

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки. Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной. 

На что имеет право потребитель услуг?

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
• расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены.

Как действовать на практике?

Для начала потребуйте жалобную книгу, где необходимо произвести запись жалобы и указать в обязательном порядке имя и фамилию сотрудника, который оказывал вам услугу. 

Тут же опишите что именно вы считаете недостаточно качественным в оказанной услуге. Зафиксируйте время оказания услуги. 

После этого переходите к разговору с руководством: это может быть как старший по смене, так и руководитель предприятия, то есть любое лицо, которому подчиняется специалист, результатов  работы  которого вы не удовлетворены.  Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе. 

Если полученный результат от беседы с менеджером или руководителем отдела  вас не удовлетворяет,  приступайте к составлению письма на имя руководителя фирмы.

 Это письмо должно быть претензией, где вы описываете ситуацию и выдвигаете свои требования.

В идеале, стоит сослаться на законодательство, а нужную для этого информацию можно получить на бесплатной или платной консультации юриста. 

Письмо можно отдать секретарю, проследив чтобы оно было зафиксировано как входящий документ, либо отправить по почте России заказным письмом. 

Исполнитель услуг обязан ответить вам в течении 10 дней. Если вы уверены в своей правоте и вам отказали в удовлетворении претензии, пора обращаться в суд.  В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег за некачественную услугу, но и моральную компенсацию .

Будьте готовы к тому, что  свою правоту вам придется доказывать во время судебного разбирательства. А это значит, что у вас на руках должны быть все документы, подтверждающие факт оказания услуги и её недостаточное качество. 

Плохая стрижка — это некачественная услуга

Претензия на некачественное оказание услуг

Согласно пункту 1 статьи 721 ГК РФ, качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать требованиям нормативных актов, условиям договора. Кроме того, оно должно соответствовать требованиям, прямо не прописанным в договоре, но обычно предъявляемым к результатам оказания услуг подобного рода.

ВАЖНО! Правила статьи 721 ГК РФ, а также других норм ГК РФ о подряде применяются к договорам о возмездном оказании услуг, согласно статье 783 ГК РФ, с учетом особенностей предмета сделки.

В случае если оказанная услуга не соответствует предъявляемым к ней требованиям (в том числе по качеству), у заказчика имеется право по своему выбору потребовать от подрядчика:

• уменьшения стоимости услуги пропорционально выявленным недостаткам;
• устранения недостатков исполнителем за свой счет в разумный срок;
• возмещения расходов на исправление недостатков третьими лицами, если такое право зафиксировано в договоре.

Практикам важно помнить, что права граждан на получение качественных услуг защищаются также нормами статьи 29 ФЗ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1. Подробности о защите прав именно потребителей можно найти в подборке статей по данной теме.

Требования заказчика к исполнителю в случае оказания некачественной услуги оформляются в виде претензии. Составляется она в свободной форме (специальных требований к его содержанию, равно как и утвержденного бланка, в законодательстве не предусмотрено) с соблюдением обычно предъявляемых к таким документам правил юридической техники.

Форма и порядок передачи документа контрагенту

Претензии составляются в письменном виде, как правило, на бумажном носителе (листе формата А4), текст при этом может быть выполнен от руки либо при помощи компьютерной техники.

Что касается способа отправки претензии, то наиболее распространенными вариантами являются:

1. Прямая передача уполномоченному сотруднику исполнителя. В этом случае претензия оформляется в 2 экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на другом лицо, принявшее претензию, в подтверждении данного факта проставляет дату принятия, свои инициалы, должность, подпись.
2. Отправка по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложенных в него документов.
3. Пересылка претензии по факсу, электронной почте или иным подобным образом, если возможно однозначно определить, кто является отправителем, а также подтвердить, что сообщение было адресатом получено (данный способ обычно используется при переписке между организациями).

ВАЖНО! Согласно общепринятой практике, разумный срок для дачи ответа на поступившую претензию составляет 30 дней с момента ее получения. Однако если заказчик является потребителем, то устранение недостатков (направление ответа на претензию), согласно требованиям пункта 1 статьи 31 ФЗ № 2300-1, должно быть произведено в течение 10 дней.

Содержание и образец претензии за некачественное выполнение услуг

Для написания претензии можно использовать стандартный шаблон, используемый для оформления заявлений, исков и прочих подобных документов.

В шапке документа необходимо указать, кому адресуется претензия (обычно указывают инициалы, должность руководителя организации, ее наименование и адрес) и кем направляется (инициалы, адрес, телефон для связи). Ниже указывается наименование документа: «Претензия».

ВАЖНО! На практике данный документ принято именовать именно претензией — именно такой термин употребляется в законодательстве (например, в статье 797 ГК РФ).

Основной текст претензии на некачественное оказание услуг принято делить на 3 части:

1. Описательную, в которой необходимо вкратце описать предысторию возникновения требований к исполнителю услуги.
2. Мотивировочную, в которой заказчику необходимо обозначить недостатки оказанной услуги, а также привести в подтверждение своей позиции ссылки на законодательные нормы, пункты договора об оказании услуг и/или иные обстоятельства, которые могут подтвердить обоснованность требований.
3. Резолютивную, в которой формулируются требования к заказчику согласно уже упомянутой нами статье 721 ГК РФ (о возврате части средств за некачественную услугу, устранении недостатков исполнителем за свой счет и т. д.).

Далее указывается перечень приложений (документов, на которые ссылается автор при обосновании своих требований). Затем претензия подписывается ее автором и указывается дата оформления документа.

Для получения более наглядного представления о том, как писать претензию на некачественные услуги образца 2019 года, предлагаем скачать пример ее составления, на основе которого можно сформировать собственный вариант. Предложенный образец составлен с учетом требований действующих нормативных актов, в том числе ФЗ № 2300-1 и главы 39 ГК РФ.

Скачать образец

Досудебное урегулирование спора

Не стоит забывать, что претензия — это зачастую необходимый документ, подготовка и направление которого необходимы до обращения в суд в рамках досудебного урегулирования спора.

Так, если некачественная услуга была оказана одной организацией другой, соблюдение претензионного порядка урегулирования спора обязательно в силу части 5 статьи 4 АПК РФ (например, если речь идет о взыскании компенсации или возврате части денежных средств). Обращение в суд в этом случае возможно лишь в случае отказа в удовлетворении требований либо отсутствия ответа на претензию в месячный срок.

Что же касается взаимоотношений с участием граждан, то соблюдение претензионного порядка требуется не всегда. Обязателен он лишь в тех случаях, когда это обозначено в условиях заключенного между сторонами договора, что вытекает из пункта 7 части 2 статьи 131 ГПК РФ.

***

Таким образом, претензия по поводу некачественного оказания услуг является действенным (а иногда и необходимым) инструментом отстаивания своих интересов.

Успешность разрешения спора в пользу заказчика в короткие сроки и без необходимости обращения в судебные инстанции во многом зависит от грамотности ее составления и подачи.

При возникновении необходимости написать претензию на некачественную услугу как образец можно взять пример документа, предложенный по ссылке выше.

***

Еще больше материалов по теме в рубрике «Досудебные претензии».

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.
| Юридическое Бюро Ольги Абраменко

                                                                        

Не исполнение  обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых,  основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора,  поможет  претензия.

• Кому: Генеральному директору
• ООО «Альфа»
• Юридический и почтовый адрес:
• ____, Калужская область, __________ район,

Г. ___________, стр. _____,пом.____

1. Тел: _____________
2. От кого: ООО «Энергия»
3. Юридический и почтовый адрес:

индекс___, город ___________ ул. .

___________, стр. _____,пом.____

• Тел:_______________
• Электронная почта:__________________
• Исх.: № ____
• «____»____________2017год.
• Претензия.
• 18 апреля 20__ года  между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ  № 15, в соответствии с которым  Исполнитель  обязуется  по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.
• В соответствии  с условиями договора мы  свои обязательства выполнили в полном объеме.
• Технический проект нами был разработан и  ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.
• Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.
• Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
• Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

            Согласно ст. 309  Гражданского кодекса Российской  Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской  Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях  предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет  ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) – ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере  ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить  обязательство по оплате оказанных услуг  не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет  ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской  Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30  календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того,   просим  Вас подписать  акт сверки взаимных расчетов по состоянию  на  ____.__.201___г. и вернуть  один экземпляр в адрес  ООО «Энергия». В случае  не возврата  акта сверки  в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента  получения Вами претензии с актами,  последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__,  в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону  увеличения  с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке  установленном действующим законодательством.

Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес _____@________,  с последующим отправлением по почте.

 Приложение:

1. Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г.  – 2 экземпляра на 1 листе каждый.

*можно направить иные документы подтверждающие задолженность.

Генеральный директор ООО «Энергия»                                             Иванов И.И.

2017г. (с)   Руководитель  юридического бюро Араменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

Основной Закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг.

При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1).

При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).

Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

• установление факта неоказания услуг;
• составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;
• ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным.

В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать Исковое заявление на рассмотрение в суд.

Последовательность действий

Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

• сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;
• сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;
• информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);
• информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;
• указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;
• изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

• при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;
• отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Мирно не получилось. Что делать?

Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

• наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;
• безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.

Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:

Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.

Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;

Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.

Ответственность поставщика услуг

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст.

393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Образец претензии

Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах» от Селезнева Петра Сергеевича, проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18, тел. (903)1112 233

Претензия