25 августа 2020Бали и Таиланд: кто откроется в ближайшее время Читать 25 августа 2020Отдых в районе Туапсе: домики в лесу, вилла в горах и отель на склоне Читать 21 августа 2020Выпуск № 19: Даша отвечает про колёсики и автоматическое продление Читать 18 августа 2020Как научиться понимать английский на слух Читать 17 августа 2020Гороскоп путешественника до конца 2020 года Читать 10 августа 2020Как у «Аэрофлота» получается летать туда, куда (вроде как) нельзя Читать Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это Обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет 

Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы.

При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу. 

Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

• Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
• Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса. 
• Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
• Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
• Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения.

К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.

А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше. 

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу. 

Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

• Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
• Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса. 
• Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
• Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
• Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения.

К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.

А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (если вы нашли его через Aviasales) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше. 

Ситуация №3: мне долго не отвечает Продавец билета (агентство или авиакомпания)

Понимаем, что это тревожно, учитывая последние новости, которые приходят со всех сторон. Но всё, что можно (и нужно) сделать в этой ситуации — подождать. Особенно если ваш вылет состоится не в ближайшие три дня.

Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

Если рейс должен состояться в ближайшие три дня, вам нужно:

• Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример, как это сделали «Уральские авиалинии».
• Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами). 
• Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Если ваш рейс отменили, деньги за билет на этот рейс вам вернут.

• Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Как обратиться к продавцу билета:

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
• Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

 

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации 

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы», например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
• Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

• Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
• Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. 
• Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. 

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний. 

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанныес возвратом и обменом авиабилетов в условияхпандемии.

Важная информация: согласно постановлению ПравительстваРФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могутвозвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет,то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этогосрока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготныекатегории граждан: ветераны Великой Отечественной войны,инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида Iгруппы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этогонужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

 

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета —является он возвратным или невозвратным. Когдавы выбираете билет, вы видите условия тарифа:можно ли вернуть билет, включен ли багаж и такдалее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, какправило, являются невозвратными.

Покупая невозвратный билет, вы идете риск: еслиобстоятельства помешают улететь, сдать билет просто такне получится. Вернуть деньги удастся тольков исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.Причем список этих исключительных случаев определяетавиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.По факту, покупая более дорогой билет, вы платитеза возможность вернуть всю сумму целиком, если у васпоменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты,в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратомзаключается в том, по какой причине вы хотитевернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства иливы действуете по своей воле. Эта причина влияетна то, сколько денег авиакомпания готова вернутьза купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается всясумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правилаи оформляют возврат не деньгами, а виде сертификатаили ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации,когда вы не можете совершить перелет. Такихобстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• ваша болезнь,
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразитьсявирусом, в этом списке нет, то есть они не могутбыть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возвратв случае болезни, смерти родственника и отказав визе, вы должны предоставить соответствующие справкии свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет,не входит в список выше, а рейс состоитсяпо расписанию, возврат является добровольным. Добровольныйвозврат возможен только для билетов, Тариф которых позволяетосуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернутьне всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возвратазависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета.Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальнымидоплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запроситьсущественную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависитот того, в какой конкретно ситуациивы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс или вы заболели(и у вас есть справка от врача), это вынужденныйвозврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) У вас отменили мероприятие, командировку,но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны толькодобровольный возврат или обмен.

3) В вашем регионе введен режим самоизоляции илив пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическаяситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, —возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуациянормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогдавы сможете оформить вынужденный возврат и вернутьза билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будетотменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпаниина билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой своиправила и тарифы. Точно так же мы не можемобменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещьв другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимостьбилета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратитевнимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменялисвои правила и оформляют возврат не деньгами, а видесертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания можетвозвращать лишь часть стоимости. На размер суммы придобровольном возврате влияют правила тарифа и то,за какое время до вылета вы хотите вернутьбилет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдитев личныйкабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Этозаймет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонокоператору. Инструкция, каквернуть билет. Укажите причину возврата — отмена илиизменение рейса. Если вы хотите обменять билет,то в заявке укажите желаемую дату вылета.В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, онпроверит правила тарифа по вашему билету и сообщитусловия обмена или возврата исходя из запроса. После того каквы получите от нас информацию, вам нужно будетподтвердить свое согласие на действия с билетом. Когдарасчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в нашконтакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявкимы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тожеотвечают на большое количество звонков.

Из-за этого времяответа на ваши обращения увеличено. Сейчасмы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если вашрейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета.

 Приносим своиизвинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании,за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.Если билет приобретен на сайте бронирования билетов,обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мнесдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпаниине считают основанием для полного возврата денежных средствза билет. Вы можете оформить добровольный возвратпо личным причинам, если он предусмотрен правилами вашеготарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдитев личныйкабинет.

Командировкаво время пандемии: частые вопросы

Правила обмена и возврата билетов у авиакомпаний из-за коронавируса

Австрия

• U6-733/734 Домодедово – Зальцбург – Домодедово (21.03)

Венгрия

• U6-805/806 Жуковский – Будапешт – Жуковский (19.03, с 24.03 по 26.04)

Германия

• U6-707/708 Екатеринбург – Мюнхен – Екатеринбург (с 29.01 по 27.06)
• U6-799/6800 Домодедово – Мюнхен – Домодедово (с 21.03 по 28.03)

Израиль

• U6-889/890 Жуковский – Тель-Авив – Жуковский (12.03, 18.03, 20.03, 24.03, 25.03, 27.03, 30.03, 31.03, 3.04, 4.04, 6.04, 8.04)
• U6-825/826 Краснодар – Тель-Авив – Краснодар (25.03, 29.03, 5.04 и 9.04)
• U6-721/722 Сочи – Тель-Авив – Сочи (15.03, 19.03, 22.03, 26.03, 29.03, 2.04, 5.04, 9.04)
• U6-829/830 Сочи – Тель-Авив – Сочи (12.04, 16.04, 30.04, 3.05, 7.05, 10.05, 14.05, 17.05, 21.05)
• U6-897/898 Минеральные Воды – Тель-Авив – Минеральные Воды (29.03, 2.04, 5.04, 9.04)
• U6-887/888 Санкт-Петербург – Тель-Авив – Санкт-Петербург (19.03, 26.03, 29.03, 2.04, 5.04, 9.04)
• U6-725/726 Екатеринбург – Тель-Авив – Екатеринбург (с 12.03. по 08.04)
• U6-7021/7022 Домодедово-Эйлат (Рамон)-Домодедово (с 15.03 по 23.04)

Индия

• U6-757/758 Домодедово – Мумбаи – Домодедово (с 31.03 по 24.10)

Испания

• U6-845/846 Домодедово – Барселона — Домодедово (с 29.03 по 31.05)
• U6-8845/8846 Шереметьево – Барселона – Шереметьево (с 25.03 по 28.03)
• U6-857/858 Екатеринбург – Барселона – Екатеринбург (с 01.05 по 12.05)

Италия

• U6-877/878 Домодедово – Венеция – Домодедово (с 12.03 по 31.05)
• U6-741/742 Домодедово – Римини – Домодедово (с 14.03 по 23.05)
• U6-831/832 Жуковский – Рим – Жуковский (с 14.03 по 31.05)
• U6-779/780 Жуковский – Милан – Жуковский (с 25.04 по 31.05)
• U6-727/728 Екатеринбург – Рим – Екатеринбург (с 29.01 по 27.06)
• U6-7043/7044 Краснодар – Римини –Краснодар (с 25.04 по 23.05)

Казахстан

• U6-2893/2894 Екатеринбург – Алматы – Екатеринбург (с 20.03 по 28.04)
• U6-2463 Жуковский – Алматы (с 17.03 по 12.04)
• U6-2464 Алматы – Жуковский (с 17.03 по 13.04)

Кипр

• U6-7001/7002 Краснодар – Ларнака – Краснодар (с 21.03 по 25.04)
• U6-7031/7032 Домодедово – Ларнака – Домодедово (21.03, 28.03)
• U6-7029/7030 Домодедово – Ларнака – Домодедово (17.03, 19.03, 21.03, 24.03, 26.03, с 28.03 по 19.04)

Киргизия

• U6-2985/2986 Екатеринбург – Бишкек – Екатеринбург (11.03, 18.03, 25.03)

Китай/ Таиланд

• U6-749/750 Домодедово – Новосибирск – Харбин – Новосибирск – Домодедово (с 2.02 по 24.10)
• U6-749/750 Новосибирск – Харбин – Новосибирск (с 2.02 по 24.10)
• U6-899/900 Домодедово – Екатеринбург – Ордос – Бангкок – Ордос – Екатеринбург – Домодедово (с 2.02 по 24.10)
• U6-7709/7710, U6-756 Екатеринбург – Харбин – Екатеринбург (с 13.02 по 24.10)
• U6-703/704, U6-775/776 Екатеринбург – Пекин – Екатеринбург (с 7.02 по 27.06)
• U6-875/876 Екатеринбург – Пекин – Пхукет – Пекин – Екатеринбург (с 10.05 по 28.06)
• U6-763/764 Екатеринбург – Сиань – Пхукет – Сиань — Екатеринбург (с 9.02 по 27.06)
• U6-859/860 Казань – Екатеринбург – Харбин – Екатеринбург – Казань (с 9.02 по 24.10)
• U6-735/736 Красноярск – Харбин – Красноярск (с 10.02 по 24.10)
• U6-781/782 Владивосток – Харбин – Владивосток (с 9.02 по 24.10)
• U6-803/804 Владивосток – Пекин — Владивосток (с 8.02 по 27.06)
• U6-823/824 Иркутск – Пекин – Иркутск (с 10.05 по 27.06)

Нидерланды

• U6-743/744 Жуковский – Амстердам – Жуковский (с 21.03 по 25.04)

Узбекистан

• U6-2773/2774, U6- 2611/2612 Домодедово – Наманган – Домодедово (с 16.03 по 31.03)
• U6-2129/2130 Домодедово – Навои – Домодедово (с 17.03 по 31.03)
• U6-2997/2998 Домодедово – Нукус – Домодедово (с 17.03 по 31.03)
• U6-2697/2698 Домодедово – Ургенч – Домодедово (с 17.03 по 31.03)
• U6-2419/2420, U6-2141/2142 Домодедово – Фергана – Домодедово (с 17.03 по 31.03)
• U6-2695/2695 Домодедово – Карши – Домодедово (с 16.03 по 31.03)
• U6-2457/2458 Жуковский – Карши – Жуковский (с 17.03 по 31.03)
• U6-2461/2462 Жуковский – Ташкент – Жуковский (с 16.03 по 31.03)
• U6-2131/2132 Жуковский – Самарканд – Жуковский (с 16.03 по 31.03)
• U6-2961/2962 Екатеринбург – Ташкент – Екатеринбург (с 17.03 по 31.03)
• U6-2963/2964 Екатеринбург – Наманган – Екатеринбург (с 17.03 по 31.03)
• U6-2509/2510 Санкт-Петербург – Наманган – Санкт-Петербург (с 16.03 по 31.03)
• U6-2473/2474 Санкт-Петербург – Ургенч – Санкт-Петербург (с 17.03 по 31.03)
• U6-2959/2960 Краснодар – Ташкент – Краснодар (с 17.03 по 31.03)

Франция

• U6-793/794 Домодедово – Бордо – Домодедово (с 12.03 по 31.05)
• U6-709/710 Екатеринбург – Париж – Екатеринбург (с 29.01 по 27.06)

Чехия

• U6-729/730 Краснодар – Прага – Краснодар (с 19.03 по 24.04)
• U6-711/712 Ростов-на-Дону – Прага – Ростов-на-Дону (с 20.03 по 27.03)
• U6-701/702, U6-821/822 Екатеринбург – Прага – Екатеринбург (19.03, 22.03, с 31.03 по 27.04)
• U6-811/812 Пермь – Прага – Пермь (с 18.03 по 25.04)
• U6-751/752 Жуковский – Прага – Жуковский (с 31.03 по 30.04)

Япония

• U6-747/748 Владивосток-Саппоро-Владивосток (с 29.01 по 24.10)

Следить за всеми отменами можно на сайте.

Условия возврата и обмена

Авиакомпания «Уральские авиалинии» предлагает пассажирам отмененных рейсов оформить вынужденный возврат, пересадку на более поздние вылеты или изменение маршрута с доплатой до существующего тарифа по согласованию с авиакомпанией. Для возврата и обмена необходимо обратиться по месту приобретения авиабилетов.

S7 Airlines

Какие рейсы отменены?

• Европа: до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию, в Австрию, Болгарию, Чехию, Кипр и обратно, а также регулярные рейсы по маршруту Москва–Тиват и обратно, в Хорватию, Грецию и обратно
• Китай: с 4 февраля по 23 апреля включительно полностью останавливает полеты в города Китая и Гонконг (Китай)
• Южная Корея: S7 Airlines с 1 марта по 27 апреля, 2020 года вынуждена временно приостановить регулярные полеты в Сеул.
• Казахстан: в Республике Казахстан с 8:00 16 марта 2020г. введено чрезвычайное положение, въезд-выезд через государственную границу ограничен. В связи с этим приостановлены полеты S7 Airlines во все города Казахстана до 31 мая.
• Узбекистан: полеты S7 Airlines во все города Узбекистана c 16 марта по 30 апреля 2020г.
• Туркменистан: S7 Airlines отменяет все рейсы по маршруту Москва — Ашхабад и Ашхабад — Москва с вылетом до 31 марта 2020 года.
• Азербайджан: Республикой Азербайджан вводится запрет на осуществление рейсов по маршруту Новосибирск–Баку. В связи с этим рейсы S7 Airlines в Азербайджан с 17 марта по 31 мая 2020 г. отменены.

Условия возврата и обмена

Пассажиры могут оформить возврат полной стоимости авиабилета или переоформить билеты на альтернативные рейсы. Условия зависят от направления рейса, посмотреть тут. 

Utair

Какие рейсы отменены?

Узекистан

• в Бухару, Самарканд, Фергану и обратно с 16 марта по 30 апреля
• в Ташкент и обратно с 16 марта по 30 апреля

Европа

• в Берлин, Милан и обратно с 13 марта по 31 мая
• в Вену, Ригу и обратно с 17 марта по 31 мая

Беларусь

• в Минск и обратно с 19 марта по 30 апреля
• Рейсы 835 и 836 отменены. Utair пересадит пассажиров этих рейсов на рейсы 775 и 776 с вылетом от 18 марта. 

Азербайджан

• Сургут → Баку → Сургут (рейсы 823 и 824) с 18 марта по 30 апреля
• Москва → Нахичевань → Москва (рейсы 763 и 764) с 18 марта по 30 апреля
• Тюмень → Баку → Тюмень (рейсы 749 и 750) с 18 марта по 30 апреля

Таджикистан

• Сургут → Худжанд → Сургут (рейсы 759 и 760) с 18 марта по 30 апреля
• За исключением этих рейсов от 21 марта — они будут выполнены

Армения

• в Ереван и обратно (рейсы 879 и 880) с 20 марта по 30 апреля

Условия возврата и обмена

Пассажир может:

• Обменять билет на любую дату после возобновления рейсов и до конца 2020 года, по вашему направлению.
• Вернуть полную стоимость билета без удержаний.

Для этого нужно обращаться по месту покупки авиабилета.

«Победа»

Какие рейсы отменены?

• Черногория: с 17 марта по 15 апреля 2020 года приостанавливает полеты из Москвы в Тиват.
• Словакия: рейсы в Братиславу отменены с 13 марта по 15 апреля.
• Чехия: рейсы в Карловы Вары отменены с 18 марта по 11 апреля. 
• Германия: отменены рейсы из Москвы в Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген до 15 апреля.
• Испания: отменены рейсы из Москвы в Жирону до 15 апреля.
• Нидерланды: рейсы Москва-Эйндховен отменены с 16 марта 2020 года.
• Латвия: рейсы Москва-Рига отменены с 16 марта 2020 года.
• Кипр: регулярные рейсы «Победы» по маршруту Москва-Ларна ка отменены с 16 марта 2020 года.
• Израиль: отменены рейсы из Москвы в Эйлат с 12 марта по 12 мая 2020 года.
• Италия: «Победа» приостанавливает полеты из Москвы в Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо с 11 по 31 марта 2020 года.

Условия возврата и обмена

Все пассажиры отмененных рейсов могут оформить возврат денежных средств. Для тех, кто возвращается в Россию, будут предложены альтернативные вывозные рейсы. Клиентам, которым не подойдут предложенные даты вылета в Москву, будет оформлен возврат.

Все обновления информации тут.

Turkish Airlines

Какие рейсы отменены?

• До 1 апреля отменены все рейсы в материковый Китай, Иран, Италию, Ирак, Южную Корею, Нахичевань (Азербайджан), Даммам и Эр-Рияд (Саудовская Аравия).
• Все рейсы в Улан-Батор (Монголия) в период с 11 марта 2020 года по 28 марта 2020 года  отменены.
• С 13 марта 2020 года некоторые рейсы в Тель-Авив отменены, и Turkish Airlines будет предлагать два рейса в день до 31 марта 2020 года.
• Рейсы в Европу: любые рейсы Turkish Airlines, вылетающие из Германии, Франции, Испании, Норвегии, Дании, Бельгии, Швеции, Австрии и Голландии, приостанавливаются до 17 апреля 2020 года. С 14 марта 2020 года и до 15 марта 2020 года (включительно), только гражданам Турции можно вернуться из этих стран. По прибытии пассажиры будут помещены на карантин на 14 дней.
• С 16 марта до 31 марта 2020 года все рейсы в Косово  отменены.
• С 17 марта до 3 апреля 2020 года все рейсы в Украину отменены.
• Часть рейсов в аэропорт Эркан отменены до 15 мая 2020 года.
• Часть рейсов в Алматы и Нур-Султан отменены, и Turkish Airlines будет предлагать три рейса в неделю в период с 16 марта по 31 марта 2020 года.
• Все рейсы в ОАЭ отменены до 17 апреля 2020 года.
• Все рейсы в Грузию отменены с 20 марта до 17 апреля 2020 года.

Условия возврата и обмена

Условия индивидуальны по каждому направлению, но в целом политика компании такова: вы можете обменять отменённый авиабилет на рейсы с вылетом до 31 марта, либо оформить возврат.

Вся информация на сайте.

Emirates

Emirates приостанавливает полёты в Россию с 20 марта по 30 июня 2020 года. Для вывоза пассажиров авиакомпания организует специальные чартерные рейсы в Россию в период с 20 по 29 марта 2020 года.

Отменено множество рейсов, проверить статус рейса можно по ссылке.

Правила возврата и обмена

Клиенты с билетами, оформленными до 31 марта (включительно), на которых повлияла следующая ситуация:

• запрет на поездки: при наличии правительственного уведомления о запрете поездок;
• предупреждения об опасности/нежелательности поездок: общие правительственные рекомендации, призывающие отказаться от необязательных поездок;
• карантинные требования: обязательный карантин в месте отправления или пункте назначения;
• запрет на передвижение: страны, в которых правительство распорядилось о запрете на передвижение, в результате чего клиенты не могут добраться в аэропорт;
• отмена рейса: отмена рейсов Эмирейтс;

имеют право на изменение маршрута, получение туристического ваучера или возврат стоимости.

• Перебронирование разрешается без уплаты штрафа в период действия билета с оплатой разницы в тарифах (при наличии);
• туристический ваучер на стоимость билета с периодом действия 12 месяцев с даты оформления;
• возврат стоимости в соответствии с правилами тарифа.

Belavia

Какие рейсы отменены?

• Нижний Новгород: отменены рейсы из Минска в период 18.03.2020-30.04.2020

Как вернуть или поменять авиабилеты из-за коронавируса: в теории и на самом деле

Сегодня почти полностью закрылось авиасообщение с европейскими странами, внесенными в список неблагополучных по коронавирусу.

В расписании остались рейсы компании ‘Аэрофлот’ из Терминала F аэропорта Шереметьево из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт-на-Майне и рейсы из Пулково в Париж, Барселону, Мюнхен и Берлин. Сотни людей оказались с недействительными билетами на руках.

Рассказываем как вернуть деньги за билет у разных авиакомпаний или обменять его на более поздние даты, когда (надеемся!) вирус потеряет корону, и границы откроют.

Читайте в этой статье:

• Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение
• Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса
• Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса
• Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса
• Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса
• Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса
• Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса
• Как возврат работает на самом деле

Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение

Граница полностью закрыта с:

• Китаем — с 1 февраля;
• Ираном — с 27 февраля;
• Южной Кореей — с 1 марта;
• Индией. С 13 марта правительство этой страны перестало выдавать иностранцам визы и распорядилось прекратить действие выданных ранее виз в рамках мер по борьбе с коронавирусом. Ростуризм подтвердил, что это касается и туристических электронных виз (touriste-visa). Из-за аннулирования виз въезд страну закрыт. Указанная мера действует до 15 апреля и распространяется на все штаты Индии. Однако не распространяется на туристов, уже находящихся в Индии сейчас.
• Италия на карантине с 10 марта. Въезд в страну с целью туризма ограничен. С 13 марта Россия ввела временный запрет на выдачу гражданам Италии виз за исключением деловых, гуманитарных, дипломатических и служебных, а также приостановила пропуск через российскую границу итальянцев, а также иностранцев и лиц без гражданства, прибывающих из Италии. Рейсы во все аэропорты страны, кроме аэропорта Фьюмичино в Риме, отменили. Во Фьюмичино летает только борт «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. 

Авиасообщение ограничено частично с:

• Израилем. Страна закрыла границу самостоятельно: с 12 марта все туристы, прилетающие в страну отправляются на карантин, вне зависимости от состояния здоровья. Большинство авиакомпаний отменило рейсы туда.
• Испанией, Германией, Францией. С 13 марта Россия серьезно ограничила авиасообщение с этими странами из-за широкого распространения там короновируса и быстрого роста числа зараженных. Теперь в эти страны летают только рейсы «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. Из Москвы и Санкт-Петербурга можно долететь до столиц государств — Берлина и Парижа, а также до городов, являющихся крупными транспортными узлами авиасообщения — Барселоны и Мюнхена. В Мадрид и Франкфурт-на-Майне можно попасть прямым рейсом «Аэрофлота» только из Москвы.

#ВАЖНО

Высокую скорость заражения коронавирусом во Франции вчера подтвердил президент Франции Эмманюэль Макрон: вчера выявили 500 новых случаев, сегодня — уже 600. Он сказал, что эпидемия только начинается и призвал всех граждан старше 70 и больных хроническими заболеваниями вообще не выходить из дома. 

• США. С 13 марта приостановлен въезд на территорию США из Европы. Рейсы из России не отменены, но, если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их также не пустят в страну.
• Чехия и Словакия. С 14 марта «Победа» отменяет рейсы в Карловы Вары и Братиславу. Австрия прервала с этими странами железнодорожное сообщение, да и сами чехословаки стремительно движутся к закрытию границ.

Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса

#ВАЖНООбращаться за возвратом билета нужно туда, где вы его покупали.

Поэтому, если вы брали билет на сайте-агрегаторе билетов, то и возврат билета надо оформлять на том же сайте, а если билет был частью тура, купленного у туристического агентства, то возвращать деньги за билет и тур в целом нужно через них. За это посредники могут взять дополнительный сбор.

Поэтому если покупаете билеты сейчас, даже в страны с пока еще благополучной обстановкой по коронавирусу, рекомендуем делать это только на официальных сайтах авиакомпаний. Там билеты можно сдать без дополнительной комиссии за посреднические Услуги.

Если покупали авиабилет в кассе авиакомпании, то нужно:

Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

Необходимые документы:

• чек, если он на руках у пассажира;
• паспорт;
• если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную Доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

Если покупали авиабилет на сайте-агрегаторе или в кассе агентства по продаже авиаперевозок, то нужно:

Обратиться к агенту, оформившему авиабилет.

Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса

• Пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.
• Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
• ???? Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться:

• на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42;
• по круглосуточным телефонам контакт-центра «Аэрофлота»: +7-495-223-5555 (в Москве), 8-800-444-5555 (по России), *555 (для мобильных телефонов);
• в офисы собственных продаж авиакомпании.

Однако нам пишут, что до него сейчас невозможно дозвониться ????: