Большинство абонентов сотовых операторов сталкивались с проблемой, когда оператор списал деньги безо всяких на то причин. Как узнать, за что были списаны деньги? И можно ли вернуть деньги? Мы разобрались в этом для вас.

Уточнить всю информацию по личному номеру можно в офисе мобильного оператора. В крупных городах такие офисы расположены в бизнес-центрах и магазинах. Также можно посетить центральный офис, если он находится ближе к вам.

Специалисту офиса нужно предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, после чего он даст полную детализацию счета, в том числе и в отношении звонков. Если вы обнаружите ошибочное списание, можно сразу в офисе оформить заявку на уточнение информации по спорному списанию и попросить вернуть деньги, если их списали ошибочно.

Но у абонента при обращении могут возникнуть нестандартные ситуации. Например, SIM-карта могла быть оформлена на другого человека. Такое возможно, если абонент сравнительно недавно достиг совершеннолетия, а SIM-карта была приобретена ранее на одного из родителей или другого родственника. Или же SIM-карта была выдана по акции (при покупке одной – вторая в подарок).

Даже если человек использует данный номер, ему не предоставят информации ни по списанию, ни по поступлению денежных средств, ни по детализации звонков. В этом случае самостоятельно (без присутствия собственника номера) обращаться в офис мобильного оператора бесполезно.

Единственный выход – прийти в офис и написать заявление на переоформление номера. Процедура переоформления обычно занимает 2-3 рабочих дня, но не более 14 календарных дней. В офис оператора мобильной связи должны прийти два человека: собственник SIM-карты и ее будущий владелец.

Возможна и другая проблема – офиса мобильного оператора может просто не быть поблизости. Такое обычно бывает в небольших деревнях, селах или в коттеджных поселках.

Соответственно, в таких случаях лучше всего воспользоваться другими способами связи с мобильным оператором.

Позвонить в call-центр

Второй способ узнать о причинах списания – позвонить на короткий номер мобильного оператора. Например, для абонентов МТС – 0890, для Мегафон – 0500, для Теле2 – 611.

При обращении может потребоваться идентификация. Сейчас такое бывает редко, но оператор связи может попросить сверить паспортные данные или назвать кодовое слово.

Оператору call-центра можно задать любой интересующий вопрос. Ответ при необходимости будет направлен по электронной почте, которую вы сами сообщите, или которая была ранее введена в системе.

Если ошибочное списание подтвердится, через оператора call-центра можно оставить заявку на возврат денег. Вам сообщат номер заявки и примерное время рассмотрения проблемы.

Уточнить информацию через личный кабинет

Для большинства людей это проще всего, потому что интернет почти всегда под рукой, не нужно не ехать и не звонить, можно просто воспользоваться личным кабинетом. Первый способ уточнить информации о произведенных списаниях с со счета через интернет – в личном кабинете на сайте мобильного оператора.

Для примера возьмем два наиболее известных оператора:

Зайти в личный кабинет можно через официальный сайт мобильного оператора. В появившемся окне ввести номер телефона и пароль, если абонент не помнит пароль, его можно получить повторно через SMS.

Посмотреть свои расходы можно прямо на стартовой странице личного кабинета, прокрутив колесиком мышки немного вниз. Автоматически в личном кабинете проставляется период – 1 месяц. При необходимости его можно изменить.

Или же абонент может перейти во вкладку «Расходы» и посмотреть списание за определенный период. Если в расходах прописаны «лишние» суммы списания, то в этом же разделе личного кабинета можно заказать отчет.

Для детализации абоненту необходимо только вписать адрес электронной почты, на которую будет направлен отчет за выбранный период.

Детализация по счету приходит на электронную почту в течение 5 минут. В документе подробно расписаны все звонки, SMS и другие сервисы, в том числе и абонентская плата, за которые были списаны денежные средства.

Абонентам Теле2 для входа в личный кабинет через компьютер или ноутбук можно воспользоваться этой ссылкой. Причем входить можно как просто по номеру телефона, так и по номеру телефона и паролю. Если пароль вспомнить не получается, его можно восстановить.

После входа в личный кабинет, следует перейти в раздел «Расходы и пополнения» в нижней части страницы.

В этом разделе все расходы указываются по видам (звонки, SMS, интернет и другое), но суммарно. Для примера покажем два скриншота на тарифе с абонентской платой и без нее.

Чтобы более точно определить суммы расходов, лучше заказать отчет. Для этого выбираем «Заказать детализацию», нужный период и вводим адрес электронной почты.

Детализация приходит в течение 5 минут. В ней более подробно расписаны все расходы, пополнения и расшифровка звонков.

Расходы в мобильном приложении

• Самый простой способ уточнения информации о списании – через мобильное приложение. Рассмотрим также на примере двух мобильных операторов:
• Абонентам МТС при входе в приложение необходимо перейти в раздел «Финансы».

Автоматически выбирается текущий месяц. По желанию можно выбрать любой период, нажав на кнопку «Еще».

1. При выборе периода, в котором были расходы, в приложении отражается выписка с обобщенными показателями (по звонкам, SMS и другим услугам).
2. Для более подробной расшифровки нужно открыть интересующий раздел.

Откроется список всех платных действий, с указанием даты, номера абонента, с кем вы разговаривали, длительности звонка и его стоимости. При необходимости, можно выбрать раздел «Все», где будут прописаны как платные звонки, так и бесплатные.

• По аналогии можно посмотреть любой раздел.
• Если необходимо получить расшифровку списаний в электронном виде, можно заказать детализацию.

Абоненты Теле2 также могут узнать причины списания через мобильное приложение. Для этого надо перейти в раздел «Расходы» в нижней части экрана.

1. В открывшемся окне выбираем раздел «Расходы».
2. Автоматически приложение показывает расходы в текущем месяце.
3. При необходимости абонент может заказать детализацию расходов за произвольный период на электронную почту.

Как это сделать с корпоративным номером

Труднее всего узнать причину списания денег на корпоративном номере. Там идет привязка к организации, а не к конкретному человеку, то есть все номера привязаны к одному основному счету. Поэтому посмотреть расходы может только ответственный работник. Чаще всего это генеральный или исполнительный директор или специалист кадровой службы.

В этом случае при спорном списании придется подойти к руководству, объяснить ситуацию и попросить заказать детализацию общего счета.

Можно ли вернуть ошибочно списанные деньги

Главный вопрос, который касается списаний, – можно ли вернуть излишне списанные деньги. Но для начала стоит определиться, что признается ошибочным списанием.

Ошибочное списание – это списание денежных средств по ошибке оператора или автоматически подключенной Услуги.

То есть вернуть деньги за ранее совершенный звонок будет невозможно, так как звонок был по факту совершен с телефона абонента, а разбираться, кто именно звонил, оператор не будет. Аналогичная ситуация, если списались деньги за разговор с другим регионом. Звонок был совершен, деньги списаны – и если абонент не знал, что это межгород, то это не проблема оператора.

С SMS ситуация такая же, как и со звонками – SMS было отправлено, услуга оказана, деньги списаны.

Вернуть денежные средства можно по платной подписке, причем сами мобильные операторы не против такой процедуры. В последнее время все чаще люди стали «подписываться» на какие-то платные услуги по push-сообщениям. Обычно они показываются при проверке баланса по команде или при завершении звонка, если подключена услуга по информированию о списании после звонка.

Операторы call-центра при возникновении такой ситуации идут навстречу абонентам, отключают услугу и возвращают деньги на номер. Для возврата денег за такую подписку нужно оставить заявку через call-центр или написать заявление в офисе мобильного оператора.

Если же ошибочное списание было произведено по вине мобильного оператора, например, сотрудник забыл своевременно отключить ту или иную услугу, то деньги тоже вернут при обращении абонента в контактный центр.

Компенсируем расходы на мобильную связь работникам: как все сделать правильно

Обсудим, как оформить компенсацию за мобильную связь сотруднику.

Общий алгоритм такой.

1. Прописать возмещение в трудовом договоре.
2. Заключить соглашение с оператором.
3. Обработать счета, запросить детализацию.
4. Рассчитать сумму и провести в бухучете.

Обязан ли работодатель компенсировать расходы

Работодатель компенсирует сотрудникам расходы на корпоративную сотовую связь, если эти затраты связаны с выполнением трудовых обязанностей (ст. 164 ТК РФ). Такие издержки работники подтверждают специальными документами.

При использовании личного имущества в рабочих целях выплачивается (ст. 188 ТК РФ):

• денежная компенсация работникам за мобильную связь: личный телефон, ноутбук (оплачивают интернет);
• возмещение за износ личных технических средств.

Величину возмещения закрепляют в письменной форме — отдельным пунктом в трудовом договоре при приеме на работу или в дополнительном соглашении, если такая необходимость возникла после подписания трудового договора.

С 01.06.2021 действуют новые правила предоставления организациям и ИП корпоративных мобильных услуг (533-ФЗ от 30.12.2020).

Коммерческие организации вправе заключать Договор на приобретение сим-карт работникам через интернет, используя усиленную квалифицированную электронную подпись, неквалифицированную ЭП для работы с сервисами государственных и муниципальных услуг или простую ЭП, которую владелец получал лично.

Кроме того, с 1 июня компании обязаны через ЕСИА раскрывать информацию о сотрудниках, которые пользуются корпоративной связью. Таким образом, информация о работниках и корпоративных сим-картах теперь публикуется на Госуслугах.

Документы, подтверждающие расходы

В различных нормативах закреплено, как оформить компенсацию сотовой связи сотруднику (письма Минфина № 03-03-06/2/178 от 13.10.2010, Минздравсоцразвития № 2538-19 от 06.08.2010). Затраты обосновывают:

• должностной инструкцией — в ней указывают, что при выполнении работы требуется использовать мобильный телефон и, соответственно, услуги мобильного оператора;
• трудовым договором — в нем указывают размер и порядок компенсации издержек;
• договором с мобильным оператором — в нем подтверждают регистрацию номера телефона за конкретным служащим;
• счетами за связь — в них указывается сумма затрат.

Особых правил, как прописать в трудовом договоре компенсацию мобильной связи, нет: работодатели устанавливают фиксированную сумму или определяют иной порядок расчета и выплаты возмещения.

В законодательных актах не указано, обязан ли работник предоставлять детализацию звонков по личной сим-карте для подтверждения расходов. У ведомств нет единого мнения на этот счет:

1. ИФНС при проверке требует детализацию звонков для экономического обоснования расходования средств и подтверждения служебного характера телефонных разговоров (письмо УФНС по г.

Москве № 16-15/104055@ от 05.10.2010). Этой позиции придерживается и Минфин — детализация позволяет отследить служебные звонки (письма № 03-03-04/3/15 от 27.07.2006, № 03-03-06/1/350 от 05.06.

2008, № 03-03-07/2 от 19.01.2009).

2. Суды утверждают обратное. В Налоговом кодексе нет перечня документов, который подтверждает служебный характер издержек на мобильные услуги, детализация не является обязательной (постановление ФАС МО № КА-А40/7416-09 от 06.

08.2009). Судебные органы отсылают к тому, что содержание переговоров — это тайна, охраняемая законом (ст. 63 126-ФЗ от 07.07.2003, определение КС РФ № 345-О от 02.10.2003, постановление ФАС МО № КА-А40/4697-09-2 от 03.06.2009).

Запрос детализации звонков не обязателен по закону.

Но работодатели запрашивают детализацию наравне со счетом и счетом-фактурой для экономического обоснования надбавка за использование сотовой связи и включения таких затрат в базу расчета по налогу на прибыль.

Документ позволяет доказать контролирующим органам, что работник не использует служебную связь в личных целях (постановления ФАС СКО № Ф08-2044/2007-840А от 23.04.2007, ФАС ДВО № Ф03-А59/07-2/380 от 18.04.2007).

А вот компенсация мобильных услуг генеральному директору производится без дополнительного подтверждения детализацией.

Если в договоре с сотовым оператором указан единственный пользователь (директор) и акт оказанных услуг это подтверждает, нет необходимости предоставлять дополнительные документы (постановления АС трех инстанций по делу № А63-5953/2017 от 29.01.2018).

Затраты в таком случае относят к прочим расходам на производство и реализацию пп. 25 п. 1 ст. 264 НК РФ (постановление кассации № Ф08-6112/2018 от 08.08.2018).

Как оформить выплаты

Руководитель в обязательном порядке издает приказ, регламентирующий возмещение расходов на мобильные звонки по работе. В ст. 188 ТК РФ и других законодательных нормативах указано, достаточно ли только приказа на выплату компенсации — нет, недостаточно.

Возмещение за использование личного имущества в рабочих целях указывают в должностных обязанностях, трудовом договоре или дополнительном соглашении о компенсации сотовой связи (письма Минфина № 03-04-06-01/138 от 17.06.2009, № 03-04-06/6-327 от 31.12.2010, Минздравсоцразвития № 550-19 от 12.03.

2010, № 1343-19 от 26.05.2010).

Порядок возмещения издержек закрепляют в коллективном соглашении и локальных нормативах (ст. 41, 45 ТК РФ), а в трудовом договоре фиксируют объем компенсации.

Приказ

1. Инструкция, как составить приказ на возмещение мобильных услуг.
2. Указать основные реквизиты приказа — номер, дату, место издания.
3. Определить цель издания распоряжения — например, производственная необходимость.

4. Изложить суть — компенсировать сотрудникам использование личного имущества (телефон, ноутбук, оборудование) и затраты, связанные с его использованием (связь, интернет, амортизация).
5. Установить дату начала возмещения.
6. Перечислить работников, которым возмещают издержки.
7. Установить лимиты (при использовании лимитов в организации).

8. Подписать приказ у руководителя.

НДФЛ и взносы с компенсации

Работодатель не перечисляет НДФЛ и страховые взносы с компенсации за использование личного сотового телефона в служебных целях в 2021 году (письмо Минфина № 03-04-06/83831 от 14.12.2017). Если работник использовал рабочий телефон в личных целях, с него удержат НДФЛ.

Бухучет компенсаций

Бухгалтерский учет сотовой связи сотрудников осуществляется, если звонки использовались с целью извлечения компанией прибыли. Затраты, не обоснованные экономически, не принимаются к учету. В таблице показали, как оплачивать личный телефон сотрудника и как такие операции отражаются в бухучете:

А вот как возместить мобильную связь сотруднику в бюджетном учреждении (указания № 65н от 01.07.2013, инструкция № 174н от 16.12.2010):

• Дт 0 109 00 212 Кт 0 302 12 730 — начислено возмещение (п. 128 инструкции 174н);
• Дт 0 302 12 830 Кт 0 201 34 610 — возмещение выплачено из кассы, если с работниками производятся наличные расчеты (п. 85 инструкции 174н);
• Дт 0 302 12 830 Кт 0 201 11 610 — возмещение перечислили на банковскую карту, если с работниками производятся безналичные расчеты (п. 129 инструкции 174н).

Гость, внимание! Закрываем набор на курс по всем ФСБУ В связи с окончанием сроков сдачи годового отчета набираем последнюю группу на комплексный курс повышения квалификации по всем новым ФСБУ: «Аренда», «Запасы», «ОС», «Капвложения» и «Документооборот».

На курсе узнаете, как новые стандарты влияют на налоги, научитесь избегать ошибок, поймете, что придется изменить в учете и как его настроить по-новому.

Занятия с 1 по 30 апреля. Места в группе пока есть.

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Как вернуть денежные средства за навязанную услугу?

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились.

Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял.

Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство.

Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи1).

Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой Тариф.

До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи2).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.

Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

2 Федеральный Закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г.

№ 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г.

№ 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.

Как вернуть деньги, списанные сотовым оператором за контент-услуги

Сотовые операторы зачастую без ведома абонентов подключают контент-услуги, за которые списывают со счетов абонентов небольшие суммы денег. Расчет сделан на то, что люди из-за небольших сумм не будут обращаться с жалобами и требовать их возврата.

Однако, я придерживаюсь мнения, что копейка рубль бережет. Ниже описан случай, который произошел со мной в ноябре 2019г.

У меня несколько симок. Одной из них я пользуюсь редко. В начале декабря я обнаружил, что с моего абонентского счета списаны деньги в сумме 590 руб.

за какие-то короткие СМС на номер 5124 (по данным интернет-ресурсов это информационно-развлекательные услуги). Я никаких СМС не отправлял, никаких подписок и услуг не подключал. Сделано это было без моего ведома и согласия.

Списание происходило пять раз по 118 руб. в течение ноября 2019г. В результате чего на моем счете образовалась задолженность в сумме 290 руб.

Я несколько дней пытался дозвониться на горячую линию сотового оператора, чтобы прояснить ситуацию со списание денежных средств с моего счета, но дозвониться до специалиста не получилось, отвечал автоответчик.

Тогда я на сайте сотового оператора написал обращение с требованием вернуть мне списанные деньги. Работник сотового оператора ответил мне, что «Мы рассмотрели Ваше обращение по вопросу предоставления информационно-развлекательных услуг.

Подключение услуги было произведено Вами самостоятельно, а также услуга была оказана Вам в полном объёме. Основания для возврата средств отсутствуют».

Мне пришлось оплатить мнимую задолженность и внести на свой счет небольшую сумму денег, чтобы быть на связи.

Но, как только я оплатил долг опять произошло списание денежных средств за какие-то контент-услуги на сумму 100 руб.

Итого с моего счета было списано 690 руб. за услуги, которые я не заказывал и не получал. Активация указанных услуг была осуществлена без моего согласия.

По моему мнению, сотовый оператор не соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости.

Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента. Сотовый оператор не оповестила меня о контент-услугах и не получал от меня согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Данное действия сотового оператора можно квалифицировать как административное Правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

❗️Услуги связи подключенные без согласия абонента. Наказать оператора связи через суд. Форма обращения в Роскомнадзор

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. 

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? Напишите в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.

В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе Гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

• отправка SMS,
• USSD-запрос с абонентского телефона,
• WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда                                                                                     

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

• Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
• П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
• Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
• Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
• П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Образец претензии оператору сотовой связи (списание денежных средств, изменение тарифа)

• ПАО «Вымпелком»
• От ФИО
• Адрес
• ПРЕТЕНЗИЯ

Между мною и ПАО «Вымпелком» был заключен договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, на основании которого мне был выделен абонентский номер +7 (***) ***.

На протяжении последних нескольких лет на абонентском номере был подключен тариф «Ноль сомнений».

Между тем, 31 марта 2020 года, ознакомившись с балансом, я обнаружила, что с 23 января 2020 года без моего участия, согласия и ведома была произведена смена тарифного плана «Ноль сомнений» на «Первые Гиги».

Настоящим заявляю и подтверждаю, что ни я, ни иное действующее от моего имени лицо, ни лично, ни путем непосредственного обращения в офис «Билайн», ни путем направления SMS-сообщения с комбинацией о смене тарифа, не выражали своего волеизъявления на смену тарифа «Ноль сомнений» на «Первые Гиги».

Обращение в службу поддержки 31 марта и 1 апреля 2020 года к разрешению ситуации не привело. При этом сотрудниками службы поддержки мне было заявлено, что смена тарифа произошла по моей инициативе путем обращения в офис. При этом уточнить, в какой же именно офис я якобы обратилась, мне сообщено не было.

В связи с этим, заявляю, что данная информация является ложной и не соответствующей действительности.

При этом сообщаю, что возможное направление оператором связи на мой абонентский номер SMS-уведомления о смене тарифа не может считаться признанием мною изменения тарифа в силу следующего.

   Факт получения на абонентский номер входящего SMS-сообщения не является доказательством совершения абонентом инициативных действий, которые могут быть зафиксированы оборудованием учета объема оказанных услуг подвижной связи.

Кроме того, входящее SMS-сообщение может быть получено на абонентский номер в отсутствие абонента. Следовательно, входящее SMS-сообщение может быть признано только бездействием абонента.

Бездействие абонента, не может считаться конклюдентным действием, поскольку действием не является (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.08.2017 N 11АП-8849/17 по делу N А65-7356/2017).

Не является также признанием мною смены тарифа фактическое пользование услугами связи на протяжении отрезка времени с 23 января 2020 года (дата изменения тарифа) по 31 марта 2020 года (дата, когда стало известно о смене тарифа), поскольку, как указывалось выше, своего согласия на смену тарифа я не выражала.

Незаконно списали деньги со счета телефона. Как вернуть? Проверенный способ

Проверял на себе.

«Случайные» или нежелательные списания происходят со счетов абонентов ведущих российских операторов связи регулярно.

Причины бывают разными, начиная от автоматического подключения услуги, заканчивая платной подпиской на «взрослый» контент из-за попадания вредоносного ПО на устройство.

Что делать, если со счета вашего сотового телефона произошло нежелательное списание и вы хотите вернуть деньги? Делюсь проверенным способом, который может помочь.

Со счета телефона списали деньги — что делать

Сперва быстро расскажу, из-за чего удалось проверить описанный ниже способ. В августе 2019 года со счета мобильного телефона моей мамы произошла серия странных списаний. На протяжении 20 дней ежедневно списывалось по 17 рублей. В детализации каждое списание проходило как «Dostup_k_непонятные_цифры».

Понятно, что списания происходили за какую-то услугу. Однако она не подключала никаких платных услуг и, тем более, не пользовалась ими.

Первоначально я попытался урегулировать вопрос непосредственно с поддержкой оператора. Но сделать этого не удалось, по крайней мере, сотрудники поддержки дали понять, что вернуть деньги вряд ли получится.

Поэтому решено было действовать другим способом. Через Роскомнадзор.

Существует два способа подать жалобу в Роскомнадзор на оператора сотовой связи. Первый — прямо на сайте ведомства. Второй — через сервис «Сердитый гражданин».

Я отправил жалобу на официальном сайте, на этой странице. Выбрал тематику обращения «Оказания услуг связи» и просто описал случившееся, подчеркнув, что никаких платных услуг на номер не подключалось и не запрашивалось. К обращению прикрепил детализацию всех нежелательных списаний.

Не надеялся, что это поможет. Однако через две недели поступил звонок от оператора. Сотрудник поддержки несколько виноватым голосом сообщил, что списанные деньги будут возвращены на счет телефона в течение недели. И действительно, буквально через три дня списанные ранее 800 рублей вернулись на счет.

Так что, если с вашего счета произошли нежелательные списания, смело обращайтесь в Роскомнадзор. Да, это может казаться удивительным, но ведомство на самом деле работает.

Ранее мы рассказывали, как запретить спам-звонки на операторах МТС, “Билайн”, МегаФон” и Tele2.

Поделиться ссылкой