Управляющая компания оказывает Услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции.

Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг.

Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

• услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
• завышенные тарифы;
• причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
• УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
• УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
• тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

Скачать документ [30.00 KB]

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

Скачать документ [81.00 KB]

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

Скачать документ [29.00 KB]

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Скачать документ [29.00 KB]

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обращение в УК

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

• подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
• составление письменной жалобы;
• направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
• ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

• адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
• адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
• наименование документа;
• суть претензии;
• требования;
• список приложений;
• дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Скачать документ [28.50 KB]

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

• в письменном отказе;
• в отсутствии ответа на претензию;
• в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

• прокуратуры;
• жилищной инспекции;
• Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ.  Отрицательный ответ может быть обжалован.

Как написать заявление в управляющую компанию, образец и пошаговая инструкция

Управляющая компания многоквартирного дома — юридическое лицо, в обязанности которого входит решение вопросов, связанных с коммунальным обслуживанием, ремонтом многоквартирных домов. Собственники жилых помещений часто обращаются в эту контору с просьбами починить лестничные пролеты, устранить течь крыши.

Не все управляющие компании внимательно относятся к просьбам жильцов. Если заявка осталась без ответа, владельцы квартир вправе написать жалобу в прокуратуру.

Обязанности управляющей компании

Все обязанности жилищной конторы можно разделить на три группы:

1. Организация и проведение ремонтных работ.
2. Ведение управленческой деятельности (учет жильцов, начисление квартплаты).
3. Обеспечение бесперебойного функционирования коммунальных сетей, эксплуатация МКД.

Согласно существующему закону, работники компании обязаны проводить проверку общедомового имущества, выявлять и устранять повреждения. Не реже, чем дважды в год здание должно быть осмотрено от крыши до фундамента.

Жилищная контора несет ответственность за:

• обеспечение пожарной безопасности;
• подготовку коммуникаций к зимнему периоду;
• освещение в подъездах и придомовой территории;
• уборку, благоустройство и озеленение двора;
• ремонт сетей, крыши, дверей, лестниц и окон, лифтов.

Все перечисленные работы производятся за счет денежных перечислений, которые платят собственники квартир ежемесячно. Если предстоят крупные затраты, может быть принято коллективное решение жильцов дома о дополнительном сборе средств.

Существующие основания для написания заявления на управляющую компанию:

У жильцов многоквартирных домов есть не только права, но и обязанности. Они должны своевременно оплачивать коммунальные счета. Прежде чем жаловаться на недочеты в работе управляющей компании, рекомендуется устранить задолженности по квартплате.  Направить в жилищное управление заявку имеют право владельцы недвижимости и арендаторы (по официальному договору).

Чтобы составить жалобу на управляющую компанию, понадобятся документы, подтверждающие факты нарушения.

Если речь идет о затоплении квартиры, нужно иметь:

• акт осмотра помещения;
• фото пятен на потолке;
• свидетельские показания соседей;
• копию заявления в ЖЭУ с просьбой провести ремонтные работы кровли.

Если факты нарушений подтвердятся, проверяющие органы обяжут виновных уплатить потерпевшей стороне сумму нанесенного ущерба.

Протечка крыши

Квартиры, расположенные непосредственно под крышей находится в зоне риска. Любое нарушение герметичности кровли ведет к протечке. Постепенно ситуация усложняется и становится аварийной.

Для начала делается устное заявление в ТСЖ о заливе квартиры по телефону. Дежурному работнику компании необходимо сообщить:

• свое имя;
• адрес;
• причину обращения.

Во время разговора нужно спросить имя и должность работника, принявшего заявку. Письменное сообщение направляют, если устное обращение не дало результата.

Если у многоквартирного дома течет крыша, управляющая компания должна немедленно принять меры. Заявление в ЖЭК о протечке крыши может быть составлено от имени одного собственника либо от нескольких жильцов.

Ремонт дома

Когда в подъезде многоквартирного дома более 5 лет не проводился ремонт, либо возникли какие-то разрушения, которые требуется срочно устранить, необходимо написать заявление в управляющую компанию.

Как правило, на балансе такой организации находится несколько МКД и уследить за состоянием каждого отдельного подъезда достаточно сложно. В идеале сразу после поступления в ЖЭК подобного письма от жильцов, на осмотр объекта направляются мастера. Сотрудники компании составляют смету, после чего начинаются ремонтные работы.

В большинстве случаев можно обойтись без жалоб в проверяющую инспекцию или прокуратуру. Есть смысл писать заявление на управляющую компанию, когда был сделан плохой косметический ремонт, а деньги были списаны, как за капитальную реставрацию.

Возмещение ущерба

Из-за бездействия ЖКХ могут разрушиться лестничный марш, общие коммуникации, протечь кровля. Такое отношение УК к своим обязанностям чревато нанесением ущерба недвижимому и иному имуществу жильцов дома. В этом случае собственники могут вызвать независимых экспертов и направить претензию управляющей компании.

Составление документа можно доверить юристу либо написать по образцу.

Затопление квартиры

Проблема может возникнуть по вине соседей верхних этажей либо по причине прорыва коммуникаций. Протекать могут батареи, канализация, водопроводные трубы. В любом случае, чтобы устранить течь, нужно позвонить в аварийную службу УК.

Последствия аварии обязательно нужно зафиксировать. Для этого составляют письменное заявление в ЖЭК. Комиссия осмотрит протекший потолок, оценит размеры нанесенный ущерб. Выписанный акт используется потерпевшей стороной для доказательства в суде своей правоты.

Перерасчет за коммунальные услуги

Жильцы могут потребовать перерасчет платежей, если услуга была поставлена не полностью, например:

• вместо горячей воды из крана текла холодная;
• температура в жилых комнатах и подсобных помещениях не соответствовала норме;
• часто отключалось электричество.

Еще одной причиной для перерасчета может стать неправильно начисленная сумма платежа за один или несколько видов коммунальных услуг.

К заявлению прилагают квитанции, фото счетчика, иные документы, дающие собственнику право требовать перерасчет. Подать претензию в УК можно в течение 30 суток после дня начисления платежа. Управляющая организация обязана произвести возврат переплаченных средств. Деньги перечисляются на указанный плательщиком счет.

Отопление

Температура в помещениях жилых и подсобных должна соответствовать норме. Если зимой в квартире холодно из-за отсутствия отопления либо недостаточного обогрева, собственники квартир вправе написать претензию УК. Если управляющая организация не реагирует на просьбы, жильцы вправе подать Иск в суд.

Чтобы подтвердить факты недостаточного обогрева жилья, проводятся контрольные замеры температуры, на основе которых составляется акт. Один экземпляр документа передается на руки владельцу квартиры. С этой бумагой жилец может требовать, чтобы бухгалтерия УК произвела перерасчет коммунальной платы ввиду недопоставки услуг.

Другие возможные варианты

Владельцы квартир, которые находятся в долевой собственности, часто обращаются в ТСЖ с заявлением о разделении счетов. Есть и другие причины для составления заявки в УК:

• организация детской площадки;
• некачественная уборка придомовой территории, подъездов;
• необходимость починки электропроводки и замена лампочек на лестничных маршах.

Сроки рассмотрения заявления на управляющую компанию

Все письменные заявления должны быть зафиксированы в канцелярии компании. Чтобы организация была вынуждена ответить на входящее письмо, его нужно отправлять по почте с уведомлением о вручении. УК должна среагировать на заявку в течение 20 дней.

Сроки выполнения ремонта по устной экстренной заявке, переданной в телефонном режиме:

• на заявку в УК о протечке крыши, администрация этой организации должна среагировать в течение суток;
• повреждение печей устраняют за сутки (отключение производится немедленно);
• на ликвидацию неисправностей кабеля электропитания и других поломок оборудования дается 3 часа.

Образцы заявлений на управляющую компанию

Заявление лучше подавать от имени нескольких собственников, чем больше подписей, тем больше вероятности, что просьба жильцов получит положительный ответ.

Претензия в первую очередь направляется в УК. До отправки уведомления, ответственных лиц уведомляют по телефону либо при личном визите.

В любом образце обязательно указано место расположения реквизитов. При составлении претензии, заявителю стоит уделить особое внимание описанию фактов нарушений и обстоятельств дела.

Нельзя в официальном документе использовать:

• жаргон;
• нецензурную брань;
• сокращения;
• угрозы.

Письмо должно быть написано от руки либо напечатано на компьютере. Чтобы правильно составить заявку, следует ознакомиться с типовыми образцами документа.

Образец заявления о возмещении ущерба

Рис. 1. Пример жалобы в УК на течь в кровле

Рис. 2. Образец заявки на ремонт подъезда

• 
• Рис. 3 Типовое заявление о заливе квартиры
• 

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если управляющую компанию не реагирует на просьбы жильцов и не дает ответа на заявление в указанные сроки, собственники могут направить коллективную либо индивидуальную претензию в Жилищную инспекцию. Этот орган контролирует деятельность УК.

Важно. Претензия в вышестоящую инстанцию составляется в двух экземплярах. Направляется документ по почте с описью вложений и уведомлением о вручении.

В ответ на жалобу жильцов инспекция назначит проверку УК и направит предписание с перечнем работ и услуг, которые должны быть выполнены.

Что делать, если не реагируют на заявление

Если ЖСИ не справляется с ситуацией, граждане составляют заявление в прокуратуру. В документе указывают факты нарушений со стороны инспекции и управляющей компании.

Прокурорская проверка производится в течение 30 дней с момента поступления жалобы. По ее итогам составляется иск в суд на УК.

1. Это интересно:
2. Как разделить лицевые счета между собственниками квартиры
3. Справка об отсутствии недвижимости в собственности — когда нужна и как оформить
4. Какие документы требуются для продажи квартиры
5. Акт приема-передачи квартиры — как правильно оформить

Заключение

С любой организацией можно договориться и найти компромисс, если руководствоваться законами. Часто УК бездействуют, пользуясь юридической безграмотностью граждан. Правильно составленное заявление дает понять управляющей компании, что жильцы в достаточной мере владеют правовой информацией. После получения претензии, компания вряд ли захочет усугублять конфликт.

Как правильно написать претензию в управляющую компанию

Решение вопросов, связанных с неоказанием услуг, начинается с письменных претензий управляющей компании.

Если обслуживающая организация проигнорирует обращение, обжаловать ее бездействие придется в суде. Соблюдение претензионного порядка обязательно.

Как правильно написать

Обращение в управляющую компанию оформляется несколькими способами в зависимости от поставленных целей. Претензии бывают личными или коллективными.

Главная цель – привлечь внимание к возникшим проблемам, разрешить их в досудебном порядке. Это необходимо для дальнейшего обжалования плохой работы коммунальщиков в жилищные инспекции, Роспотребнадзор, судебные инстанции.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный Юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Коллективная жалоба

Заявление составляется в случае ненадлежащего исполнения договора об управлении многоквартирным домом коммунальщиками. Особенность состоит в том, что затрагиваются интересы жителей. Подготавливает документ человек, которому доверяют соседи.

Законодателем не предусмотрен бланк коллективной жалобы. Она составляется в свободной форме с соблюдением обязательных условий:

1. Указание адресата. Документ предназначается руководителю компании.
2. Перечисление всех обращающихся людей. Называются их фамилии, имена, отчества, приводятся адреса, телефоны.
3. Описание возникшей ситуации. Начать следует с момента заключения договора на обслуживание. Далее сообщают о ненадлежащем качестве услуг, причиненном ущербе, перечисляют требования, предлагают варианты решения конфликта. В тексте будут нелишними ссылки на законодательство, Договор. Запрещено угрожать, оскорблять сотрудников организации.
4. Подписывается бумага всеми пострадавшими. Возможно приложение списка обращающихся жильцов.
5. Приложение доказательств нарушенных норм: фотографии, квитанции, акты, заключения экспертов и иные свидетельства.

Претензионное письмо

Подобная форма обращений используется при нарушении условий договора. Цель его сводится к досудебному возмещению ущерба, возникшего по вине коммунальных служб.

Требования к оформлению письма не отличаются от других видов заявлений. Составляется оно в письменной форме, в двух экземплярах. Один передается адресату, другой остается у заявителя.

Важно: претензионные письма пишутся при нарушении договоров.

Писать заявление нужно на имя директора фирмы. Указывают Ф. И. О., домашний адрес заявителя, телефон, электронную почту.

Поводом для разбирательств служат действия работников, отказывающихся выполнять обязательства. Например, вместо проведения ремонта отключают свет, воду, газ в квартире или требуют оплатить подключение. В тексте не следует выражать эмоции, и сам он должен быть понятным.

Обязательны ссылки на нарушенные пункты договора об управлении домом. После изложения проблемы перечисляются пожелания об ее устранении, называется время, за которое должны быть ликвидированы последствия.

Документ подписывается заявителем. Необходимо указывать дату составления.

Досудебная претензия

Занятые в сфере в ЖКХ фирмы не работают бесплатно, стремятся добровольно погашать причиненный вред, стараются занизить цену материалов, подлежащих оплате. В этом случае неизбежно обращение в суд. Последний не примет иск к рассмотрению без соблюдения претензионного порядка.

Суть обращения заключается в требовании компенсации убытков и предупреждении о предстоящем судебном разбирательстве в случае отказа.

Адресуется послание руководителю компании. Обязательна информация о заявителе, его контактных данных.

В тексте претензии сообщается о нарушении закона, предпринятых попытках решить спор мирным путем, приводятся ссылки на договор, законодательство, описываются действия работников организации, даты обращения к ним, результаты.

Важно указать, что в случае игнорирования или невыполнения обязательств последует обращение в суд.

Любые обращения должны подтверждаться документами. Например:

• завышенную стоимость предоставленных услуг подтвердят квитанции,
• факт протекающих крыш, отсутствия ремонта, замены изношенных труб, невывоза мусора – фотографии;
• отсутствие света, газа, воды подтвердят соседи;
• заключения врачей о нарушении здоровья, возникшего из-за бездействий коммунальных служб.

УК должна направить ответ на претензию в адрес гражданина не позднее 3-х рабочих дней, согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.

Неправомерный отказ в рассмотрении претензии служит доказательством в суде.

Важно: суд не примет иск без соблюдения претензионного порядка.

Как составить претензию о возмещении ущерба

Документ составляется письменно. Обращения по телефону или простое электронное сообщение не будут иметь достаточного веса.

Чтобы написать претензию, нужно точно знать, кто причинил вред. Установить это может Эксперт. Например: за прорыв стояка отопления отвечать будет управляющая компания, ТСЖ. Если сломалась батарея – возмещать убытки придется собственнику квартиры. Сложно доказываются повреждения труб между перекрытиями здания.

Претензия в обслуживающую организацию составляется в двух экземплярах и адресуется руководителю. Пострадавший должен назвать сведения о себе. Описание события начинается с его даты. Важно подробное изложение последствий.

Например: в случае затопления отсырели стены, покрытие пола, мебель, отслоились обои, повредилась техника. Необходимо оценивать причиненный вред.

СКАЧАТЬ образец претензии

Как собрать доказательства

Суд принимает документальные доказательства. Подготовить их можно самостоятельно:

1. Фотографии, видео, схемы. Они собираются во время происшествия, фиксируют последствия. Лучше, если будут указаны точные дата и время съемки.
2. Заключения эксперта, оценка ущерба. В городах работают компании, оказывающие подобные услуги. Обратиться к ним могут все желающие.
3. Объяснения очевидцев. Чаще всего ими становятся соседи, помогавшие устранять последствия аварии, или другие пострадавшие.
4. Чеки, квитанции, платежные документы на приобретение строительных материалов, подтверждающие работу специалистов. Это могут быть сварка для устранения разрыва трубы.
5. Акты.

Как составить акт

Чаще всего после аварий коммунальщики составляют акты. Они представляют собой бланки, заполнение которых обязательно после обследования помещений. Если работники жилищной компании отказываются это делать, документ можно создать самому.

Важно: акты можно оформлять самостоятельно.

Оформлять бумагу нужно с участием 2-3 соседей, готовых подписаться под ним. Людям рассказывают о возникшей проблеме, демонстрируют последствия аварии.

На листе пишется слово «Акт», под ним ставятся дата, время, адрес помещения, после чего описываются видимые повреждения. Лучше всего делать замеры с помощью обыкновенной линейки или рулетки, записывая результаты. Нелишним будет описание квартиры – двухкомнатная, трехкомнатная. Для удобства понимания нужны ориентиры: стол напротив окна, шкаф около двери.

Составленный документ подписывается пострадавшим и приглашенными людьми.

Обращение в суд

Для взыскания ущерба через суд требуется основательная подготовка. Нужно собрать доказательства, получить ответ из УК, заручиться поддержкой соседей. Составлять Исковое заявление можно по образцу. Находятся они в зданиях судов, на официальных сайтах, содержат ссылки на нужные законы.

Иски составляются, только если компания отказалась выполнять требования либо проигнорировала их.

Документы

Суду потребуется ряд документов:

1. Правильно составленное заявление.
2. Подтверждающие документы. В каждом случае они разные, но обязательна оценка ущерба. Это могут быть квитанции об оплате ремонта, заключение эксперта. Потребуются претензия и ответ на нее УК. Допускаются письменные объяснения очевидцев.
3. Схемы, чертежи, фотографии, видео.

Как написать жалобу в управляющую компанию

Перебои с подачей воды, холодные батареи, отсутствие электричества, мусор в подъезде с этими и другими проблемами сталкивался практически каждый житель многоквартирного дома. Грамотно составленная жалоба на имя руководителя управляющей компании помогает ускорить решение проблем.

Нормативные акты

ЖКХ – одна из самых сложных и социально значимых сфер деятельности, регулируют которую множество нормативно-правовых актов. Каждый из них регулирует свою область взаимоотношений и предназначен для защиты прав собственников. Основными документами, на которые можно ссылаться, составляя жалобу на несоответствующее обслуживание многоквартирного дома, являются:

• Постановление Правительства РФ N 416 от 15 мая 2013г.
• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 2011г.
   

Основания для написания претензии

Все что должна выполнять управляющая компания на многоквартирном доме закреплено перечнем работ по договору управления. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности есть несколько эффективных способов воздействия. Один из них — написать письмо в УК. По каким вопросам можно подавать жалобу в управляющую компанию:

1) Некачественное оказание услуг.

• происходит ежемесячное взимание оплаты за работы по договору, которые по факту не производились;
• некоторые виды услуг оказываются не в полной мере. Например, задержки при подаче отопления, систематические перебои в подаче воды или электричества, неубранная территория и места общего пользования.

• 2) Уклонение от выполнения обязательств по проведению ремонтных работ, текущих и капитальных.
• 3) Управляющее предприятие не производит техосмотр инженерных сетей, не ремонтирует в случае необходимости.
• 4) Организацией скрывает информацию, которая должна быть в открытом доступе.
• 5) Санитарные нормы в общедомовых помещениях не соблюдаются.
• 6) Безосновательное повышение тарифных планов и неправильное начисление сумм за оказанные услуги.

Для ускорения процесса сначала рекомендуется проговорить проблему с ответственным сотрудником ЖЭУ лично и по телефону. При этом объяснить, что если она не будет решена в объективно достаточное время вы вынуждены будете обратиться письменно.

Срок ответа на заявление собственника

Если Вам все-таки пришлось писать обращение в обслуживающее предприятие знайте, срок ответа УК – регламентирован государством. Недобросовестные сотрудники могут дезинформировать, что по закону официальный срок рассмотрения заявки по обращению граждан – 30 календарных дней.

Такой срок ответов действителен только для обращений полученных граждан, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД. Период времени, в течение которого должна ответить управляющая компания, зависит от темы вопроса. Срок ответа регламентируется пунктами 34 — 38 Постановления №416 от 15.05.13.

Например, согласно п. 36 срок ответа представителями управляющей организации на обращение владельца помещения, составляет не более 10 календарных дней с момента визирования заявления. Обслуживающая организация в соответствии с п.

35 ПП РФ 416 должна предоставить ответ на претензию тем же способом, если в жалобе жильцов не был указан иной порядок.

Как правильно составить претензию

Регулирует правила составления обращений нормы документооборота. Письмо может составляться в свободной форме, главное, чтобы его наполнение отвечало ряду критериев.

В претензионное письмо должно содержать:

• ФИО и телефон собственника который обращается
• точный адрес дома
• указывается наименование организации куда пишется претензия
• должность руководителя с фамилией и инициалами (когда ФИО не известно можно написать просто «руководителю»)
• причина, по которой инициирована претензия
• описание сложившейся ситуации
• временной отрезок, в течение которого проблема не была устранена
• указание статей из законодательных актов
• сведения о том, что управляющей компанией не были соблюдены определенные пункты договора или закона
• в заключительной части кратко и лаконично сформулирована суть требования
• подпись заявителя
• дата

Также претензия может быть составлена от лица двух и более жителей дома. В таком случае она получит статус коллективной. При коллективной жалобе подписать документ обязан каждый заявитель. Расшифровка подписей обязательна и в основном она формируется в формате реестра.

Кто может пожаловаться

По п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ обслуживающая компания ответственна за качество оказываемых услуг перед клиентами — собственниками, заключившими с ней договор. Если были выявлены нарушения или услуги оказаны некачественно, жильцы жалуются на качество работы управляющей компании.

Наибольший вес имеют групповые претензии граждан. Они наглядно демонстрируют единство собственников в вопросах работы УК, показывают болевую точку в управлении дома. Коллективные жалобы рассматриваются более тщательно и, как правило, быстро. Ответы на них содержательны и объективны, ведь если эксплуатирующая организация не удовлетворит претензию собственников дом может выйти из управления.

Как подать заявление (претензию)

Для того чтобы подать заявление в ЖКХ по всем нормам, необходимо соблюсти следующие действия:

• Составить документ в двух экземплярах
• Передать ее в управляющую компанию

Существует несколько способов подачи обращения:

1.  Лично передать в приемную предприятия. На одном из экземпляров секретарь или ответственный сотрудник поставит отметку о получении письма. Этот экземпляр остается на руках у гражданина. Отметка с входящим номером и датой подтверждает получение претензии. Именно с этого времени начинается отсчет времени, в который компания должна дать ответ.
2. По электронной почте с запросом о получении. Впрочем, электронный документ не имеет юридической силы, и недобросовестная управляющая компания может не среагировать на жалобу.
3. Заказным письмом с уведомлением о доставке. В таком случае будет получено документальное свидетельство от почтовой службы о дате вручения письма.

После этого управляющая компания либо среагирует на заявление и даст ответ, в установленный законом срок.

Бывает, что вопрос сложный и компания не может дать на него развернутый ответ в течение 10 календарных дней (например, УК должна сделать запрос в ресурсоснабжающую организацию).

В этом случае в рамках установленного законом десятидневного срока вы получите письмо с информированием о том, что проблема по сути обращения взята в работу. Развернутый ответ будет направлен вам позже, обычно не позднее 30 дней.

Образцы заявлений, бланки, примеры жалоб на ЖКХ

Жалоба на неправомерное начисление перерасчета за отопление составляется на имя руководителя управляющей компании или ЖКХ. В письме в свободной форме описывается ситуация, конкретизируется сумма выплаты и другие данные, которые помогут ответчику исправить неточность. Подать жалобу за неправильное начисление отопления можно подать только по закрытому месяцу.

Частыми видами запросов являются обращение в УК для получения копии акта выполненных работ, выписок из лицевых счетов по дому. Если в доме протекает крыша, должен быть составлен акт протечки. Позвоните в УК и вызовите специалиста. Если после приема заявки сотрудники компании бездействуют, напишите обращение.

В обязанности управляющей компании входит обслуживание и ремонт общедомового имущества, в том числе труб.

Если собственнику необходимо произвести замену коммуникаций относящиеся к общедомовому имуществу в собственной квартире, необходимо составить заявление о замене стояка в квартире и передать в управляющую компанию.

В бланке должны быть указаны: тип работ, время, номер квартиры, ФИО владельца. Работы можно производить только после того, как документ будет завизирован сотрудником компании.

Если в квартире обнаружена плесень, из-за неисправности, например, системы вентиляции, также составляется заявление.

Организация несет ответственность, если в квартире наблюдается повышенный уровень влажности из-за холодных батареи в осенне-зимний период или плохой вентиляции.

Если же плесень образовалась по вине соседа, который произвел залив вашей квартиры, необходимо обратиться в управляющую компанию для актирования случившегося.  На основании акта можно составить претензию по возмещению материального ущерба.

Бланки заявлений:

1. образец заявления в ук о предоставлении информации
2. образец заявления в жкх о протечке крыши
3. образец коллективной жалобы на жкх
4. образец заявления в жкх на плесень в квартире
5. претензия на некачественное оказание услуг жкх
6. образец претензии о повреждении автомобиля
7. образец заявления о замене стояка в квартире
8. образец заявления в жкх на холодные батареи

Досудебная претензия

Досудебный порядок во многих случаях помогает избежать последующего судебного разбирательства, и на первых этапах достигнуть согласия в урегулировании споров.

Считается, что владелец недвижимости, прежде чем подать исковое заявление в суд на управляющую компанию, должен соблюсти правильный порядок, указанный в договоре управления.

В договоре управления, как правило, существует пункт о том, что стороны прежде чем судиться, должны попытаться решить разногласия путем письменных переговоров. Если собственник обратился в суд сразу, его иск может быть возвращен согласно п. 5 ч. 1 статьи 129 Арбитражного процессуального кодекса и п.1 ч.1.

статьи 135 Гражданского процессуального кодекса. Жилец должен сначала обратиться с жалобой в управляющую компанию, и если претензия не будет удовлетворена, он имеет право обратиться в суд. При разрешении споров необязательно соблюдать порядок претензионного урегулирования в том случае, если он не предусмотрен договором управления.

Если претензия, направленная в суд, будет подписана неуполномоченным лицом (например, арендатором или не собственником квартиры), судебные органы отменят разбирательство согласно ст. 148 АПК РФ. Если Истец предоставит Доверенность с правом подписывать претензии, рассмотрение дела может быть инициировано повторно.

Что делать, если УК не реагирует на заявление

Если бороться с управляющей компанией не получается, следующей инстанцией для обращения станут государственные органы надзора в сфере ЖКХ. Чтобы привлечь обслуживающую компанию к ответственности, жалобу подают в Государственную жилищную инспекцию. При обнаружении нарушений ГЖИ обяжет коммунальные службы устранить причины.

Впрочем, инстанция станет рассматривать обращение, только при наличии существенного и неоднократного нарушения со стороны управляющей компании. Например, если было выявлено многократное завышение цен на отопление, которое привело к привлечению управляющей компании к административной ответственности и штрафу.

Потребовать материальный ущерб за неисполнение работ по заявлению или за причиненный вред, можно только через суд в срок не позднее трех лет с момента происшествия. Как правило, иск рассматривается порядка 2 месяцев. Если требование не будет удовлетворено, всегда можно подать апелляцию, срок рассмотрения которой также два месяца.

Помните, если управляющая компания не выполняет обязательства, не стоит терпеть. Письменные обращения граждан в соответствующие инстанции помогут решить проблему. Если организацией не были устранены недоработки в срок, собственник вправе обратиться в вышестоящую структуру — Госжилинспекцию. Если проблема не будет разрешена, дальнейшие споры проходят в суде.

Помните, у вас всегда есть несколько вариантов, куда обращаться с жалобой на обслуживающую организацию.

Претензия в управляющую компанию: образец и порядок написания – порядок подачи жалобы в управляющую компанию о возмещении ущерба, сроки ответа

Качество работы управляющей компании по обслуживанию многоквартирных домов далеко не всегда соответствует ожиданиям жильцов. Иногда её действия наносят им серьёзный ущерб. Как защитить свои права в данной ситуации и добиться от компании надлежащего выполнения их обязанностей? Для начала нужно правильно составить претензию в управляющую компанию.

Причины направления претензии в управляющую компании

Деятельность управляющих компаний регламентируется постановлением Правительства РФ №290 от 2013 года. В этом документе перечислены все обязанности данных организаций. Если жильцы видят, что услуги не оказываются в полном объёме, то уже только на этом основании они могут подать жалобу. Наиболее частые причины для жалоб:

• Некачественная уборка домов и мусора, нарушения при эксплуатации домового оборудования, технические шумы;
• Услуги оказываются нерегулярно, что нарушает нормативы и договор;
• Ненадлежащая подготовка отопительной системы к зимнему сезону;
• Нарушения при проведении собраний жильцов или отсутствие таких собраний;
• Сокрытие данных отчётности о деятельности компании;
• Ошибки при расчёте стоимости услуг (намеренные или ненамеренные).

По сути, основная причина претензий – некачественное обслуживание дома, которое может привести к проблемам с отоплением, водоснабжением, различных авариям.

Некачественное отопление

Жильцы имеют право подать претензию в управляющую компанию, если отопление слабое, сломано оборудование или прорвало трубы.

Как определить, что отопление недостаточное? Есть законодательно установленная норма в 0,0366 Гкал/кв.м. Если температура в квартире ниже 20 градусов тепла, то можно подавать жалобу. Но для начала стоит обратиться в компанию для исправления проблемы. Возможно, претензию писать даже не понадобится.

Затопление квартиры, дома или подвала

Управляющая компания должна следить за исправностью водопроводной и канализационной систем. При ненадлежащем проведении проверок оборудования нередко возникают прорывы. Сами жильцы при этом могут винить друг друга за затопления. Но если причина в неисправности системы – это вина управляющей компании.

В этом случае нужно вызвать специалиста компании для проверки и поиска причины затопления. Если оно произошло по вине управляющей компании, то именно она должна исправить поломку.

Иногда причину сложно определить, и необходима независимая оценка. Если же вина управляющей компании подтвердится, в претензии к ней нужно указать все обстоятельства произошедшего и требования по исправлению поломки.

Претензия о возмещении ущерба

Размер компенсации ущерба зависит от конкретных обстоятельств дела. Падение дерева на автомобиль или сосульки на голову человека – вина управляющей организации, которая не убрала источники угрозы. При этом доказывать такой ущерб придётся в суде на основании документов (оценка эксперта, справка из больницы и т.д.).

Перерасчёт

Довольно часто встречаются ошибки в расчётах стоимости коммунальных платежей. В таком случае ответственной является управляющая компания. Возникают эти ошибки случайно или являются сознательным мошенничеством – доказать очень сложно. Но в любом случае, жильцы имеют право подать жалобу на действия управляющей компании.

Ещё одна схожая ситуация – распределение долгов одних жильцов на всех остальных, что, конечно же, является грубым нарушением закона.

Для начала нужно подавать заявление в расчётный центр с требованием произвести перерасчёт платежей. В качестве доказательств нужно приложить имеющиеся документы.

Иные причины

Некорректная работа оборудования или отсутствие капитального ремонта, несмотря на прошедшие сроки, когда его должны были сделать, также является основанием для коллективной жалобы. В ней нужно требовать замены оборудования и проведения ремонтных работ. Важно составить её с учётом требований закона, для чего стоит обратиться к квалифицированному юристу.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Прежде всего нужно учитывать различия между претензией и жалобой. Претензию подают в саму организацию для устранения конкретных проблем. Жалоба – документ, который подаётся в вышестоящие инстанции для того, чтобы они повлияли на работу управляющей компании.

В претензии указывается ФИО руководителя компании (на его имя она и пишется), а также реквизиты и адрес организации. Обычно все эти данные есть на сайте организации.

Также в этом документе должны быть указаны все данные заявителя. Сама претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. Один отдаётся управляющей компании, а второй остаётся у заявителя.

На его экземпляре претензии сотрудник управляющей компании должен расписаться, поставить печать и указать регистрационный номер претензии из книги учёта корреспонденции компании.

При составлении коллективной жалобы, каждый подписант должен расшифровать свою подпись и указать свой адрес.

При невозможности личной подачи претензии, её следует отправить заказным письмом с уведомлением о получении. В письме также должна быть опись дополнительных документов, присоединённых к претензии.

На ответ управляющей компании даётся один месяц. В случае отсутствия ответа или бездействия компании по устранению причины обращения, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции или подавать иск в суд.

Важно все процедуры проводить с помощью письменных документов. Устные жалобы нигде не фиксируются и доказать их, как и отказ компании на них реагировать, невозможно.

На какие законы ссылаться в претензии?

Важным нюансом составления претензий и жалоб является необходимость ссылаться на Законодательные акты. В связи с этим иногда требуется помощь юриста, когда сами жильцы не могут разобраться в законодательных нормах.

Правовых актов, определяющих нормы деятельности управляющей компании, довольно много. Основные из них:

• Жилищный Кодекс РФ;
• КоАП РФ;
• СанПин 2.1.2.2645-10;
• ФЗ №69 «О пожарной безопасности»;
• ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ №491 от 2006 года «Об утверждении правил содержания общего имущества многоквартирного дома»;
• Постановление Правительства РФ №354 от 2011 года «Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг»;
• Постановление Правительства РФ №290 от 2013 года «О минимальном перечне услуг для обеспечения содержания общего имущества»;
• Постановление Правительства РФ №416 от 2013 года «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;
• Постановление Госстроя РФ №170 от 2003 года «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Нарушение этих и других законодательных актов наказывается административными штрафами. Для юридических лиц суммы таких штрафов довольно велики. Поэтому управляющие организации, как правило, реагируют на претензии и исправляют свои недочёты.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

При отсутствии реакции компании на претензию жильца, ему нужно обратиться в одну из вышестоящих организаций – Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.

Если действия этих организаций также не приведут к решению проблемы, то остаётся только судебное разбирательство. Если сумма ущерба и, соответственно, иска менее 50 тысяч рублей – иск подаётся в мировой суд. При больших суммах – в городской или районный.

Образец претензии в управляющую компанию

Несмотря на то, что претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба пишется в свободной форме, можно описать простой пример её составления.

В стандартной шапке претензии указываются ФИО директора компании и её название, а также ФИО и адрес заявителя.

После заголовка «Претензия в управляющую компанию» идёт описание сути дела. Жилец указывает владельцем какой квартиры является, и какая компания её обслуживает. Далее стоит указать, что владелец своевременно и в полном объёме оплачивает все услуги согласно договору.

Следующая часть претензии – ссылка на 161 статью Жилищного кодекса, согласно которой управляющая компания должна оказывать услуги по содержанию и ремонту общего имущества в этом доме.

В зависимости от сути проблемы, нужно указывать и другие законодательные акты, которые предписывают, например, вывоз мусора, уборку дома и т.д.

После указания всех обязанностей компании, которые относятся к сути дела, нужно описать саму проблему. Например, нерегулярный вывоз мусора, который скапливается в подъездах или дворовой территории.

Заканчивается текст претензии требованием устранить нарушения на основании Жилищного кодекса и Закона о защите прав потребителей. Также стоит предупредить, что в случае неудовлетворения претензии, жилец напишет жалобу в Жилищную комиссию, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии. При коллективной претензии – возле каждой фамилии указываются адреса жильцов, подписавших документ.