Москвичи могут получить многие госуслуги в режиме онлайн, не посещая офисы «Мои документы» — на портале mos.ru и в мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва». Электронные сервисы особенно важны в условиях распространения сезонных заболеваний и коронавирусной инфекции.

Например, на портале mos.ru можно быстро передать данные о количестве потребленной электроэнергии.

Для этого следует перейти в категорию «Жилье, ЖКУ, двор» раздела «Услуги» и выбрать кнопку «Прием показаний и оплата электроэнергии».

Здесь нужно указать номер счетчика электроэнергии и номер лицевого счета в Мосэнергосбыте (он указан в квитанции на оплату электричества). Вносить сведения нужно в период с 15-го по 26-е число каждого месяца.

Также на mos.ru принимают показания приборов учета воды. Услуга доступна там же, в разделе «Жилье, ЖКУ, двор».

Когда пользователь станет заносить данные, система попросит его указать код плательщика (его можно найти в правом верхнем углу на квитанции единого платежного документа) и номер квартиры.

Если эти сведения уже сохранены в личном кабинете пользователя, они загрузятся автоматически.

Кроме того, показания счетчиков воды можно передать с помощью СМС на короткий номер 7377 или по телефону: +7 (495) 539-25-25. Сообщать показания приборов учета воды необходимо с 15-го по 3-е число ежемесячно.

Чтобы узнать о всех начислениях и оплачивать государственные и коммерческие услуги не выходя из дома, можно воспользоваться онлайн-сервисом портала mos.ru «Мои платежи».

Он автоматически находит актуальные счета пользователя (система опирается на сведения, заполненные в личном кабинете) и позволяет оплатить их одновременно, в один клик.

Для наибольшего удобства и быстрой оплаты услуг пользователи могут создать в сервисе шаблоны для авансовых платежей и настроить автоплатежи.

Для получения некоторых услуг на портале mos.ru требуется подтвердить учетную запись. Это можно сделать не только в любом центре «Мои документы», но и в режиме онлайн. С подтвержденной учетной записью у пользователей появляется возможность в упрощенном порядке открыть доступ к электронной медицинской карте, подать заявление на получение субсидий на оплату ЖКУ и оформление полиса ОМС.

Жителям, которые имеют право на льготы, предлагают подать заявку на получение компенсационных выплат в электронном виде через портал mos.ru. Список доступных услуг размещен в каталоге услуг в разделе «Социальная поддержка».

Помимо этого, на mos.ru доступна услуга оформления или продления резидентного парковочного разрешения. Оно позволяет бесплатно оставлять автомобиль в зоне платной городской парковки в пределах района проживания с 20:00 до 08:00. Оформить разрешение можно на срок до трех лет. Многодетных семей приглашают оформить онлайн льготное парковочное разрешение.

Те, кто предпочитает пользоваться смартфоном, а не компьютером, могут получать услуги через мобильные приложения «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва».  Здесь доступны сервисы, которые позволяют передавать показания приборов учета электроэнергии и воды, а также получать и оплачивать начисления за ЖКУ и другие городские услуги.

Полный перечень услуг центров «Мои документы», доступных в электронном виде, опубликован на сайте md.mos.ru. Здесь собраны названия сервисов и указаны ссылки, по которым ими можно воспользоваться.

Сейчас в городе наблюдается подъем заболеваемости COVID-19, увеличилось количество госпитализаций. Чтобы стабилизировать ситуацию, принят ряд мер. Людям старше 65 лет и гражданам, страдающим хроническими заболеваниями, следует оставаться дома.

С 9 октября для них временно приостановили бесплатный проезд в общественном транспорте.

Столичные работодатели обязаны перевести на удаленную работу не менее 30 процентов сотрудников, а также всех работников старше 65 лет и людей с хроническими заболеваниями.

Московские школы ушли на двухнедельные каникулы. По их окончании, с 19 октября, ученики шестых — 11-х классов будут учиться дистанционно. Эту меру введут на две недели. Ученики первых — пятых классов вернутся к очному обучению.

• Кроме того, с 19 октября по 1 ноября не будут работать учреждения дополнительного образования и детские досуговые организации, подведомственные Правительству Москвы.
• Детские сады будут функционировать в обычном режиме.
• Всем негосударственным образовательным организациям рекомендуют принять аналогичные меры.

Электронный формат: правительство упростило процедуру оформления постоянной и временной регистрации

Правительство России с 1 июля 2022 года упростит регистрацию по месту жительства или временного пребывания — теперь это можно сделать дистанционно на сайте госуслуг.

В пресс-службе кабмина отметили, что благодаря нововведениям Процедура станет более удобной и менее затратной по времени.

В Госдуме положительно оценили новые инициативы по цифровизации, отметив, что перевод ряда государственных услуг в электронный формат также избавляет россиян от необходимости лишний раз находиться в людных местах.

https://www.youtube.com/watch?v=e7bITYiMfCg

В России с 1 июля 2022 года станет проще процедура регистрации по месту жительства или временного пребывания. Согласно решению правительства РФ, оформить регистрацию можно будет дистанционно при помощи портала госуслуг.

Как сообщается на сайте кабмина, соответствующее постановление утвердил председатель правительства Михаил Мишустин.

«Зарегистрироваться по месту жительства или по месту временного пребывания станет проще благодаря переводу этих госуслуг в электронный формат… Так, для получения прописки будет достаточно посетить регистрирующий орган всего один раз. Такая возможность появится у тех, кто подал заявление о регистрации через портал госуслуг», — говорится в сообщении пресс-службы кабмина.

Отмечается, что после обработки запроса гражданину достаточно будет проставить отметку о регистрации в паспорт. В свою очередь, временную регистрацию можно будет оформить полностью дистанционно, а свидетельство получить по почте.

Как отметили в пресс-службе правительства, новые правила сделают регистрационные услуги для граждан «более удобными и менее затратными по времени».

В Госдуме положительно оценили решение кабмина, отметив пользу от цифровизации всё большего перечня государственных услуг. Об этом, в частности, заявила член комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Светлана Бессараб.

«Сегодня идёт цифровизация всех государственных и муниципальных услуг, и с июля 2022 года можно будет на сайте госуслуг запросить такую регистрацию, получить конкретную дату и время для прихода и проставления в паспорте соответствующей отметки. Считаю, что вообще любая цифровизация услуг облегчает жизнь граждан и улучшает её качество», — сказала она в беседе с RT.

• Глава комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов также заявил, что цифровизация формирует более комфортные условия для жизни.
• «Мы всячески поддерживаем и процесс цифровизации, и процесс, направленный на создание более комфортных, более удобных и более оперативных возможностей для наших граждан, в том числе в вопросах получения государственных услуг, подачи заявлений, постановки на учёт, получения различных разрешительных документов», — подчеркнул Нилов в разговоре с RT.
• Парламентарий отметил, что пандемия коронавирусной инфекции оказала влияние на развитие этого направления.

«Пандемия нас всех подтолкнула к тому, чтобы были минимизированы контакты, лишние перемещения… Поэтому это и удобно, и комфортно, и оперативно. И ещё это более безопасно, чем нахождение в очереди, походы в учреждения, где столпотворения, контакты с должностными лицами. Поэтому всячески это нужно поддерживать и быстрее ко всему переходить», — заключил Нилов.

Электронные паспорта в России

С декабря 2021 года в Москве начнётся выдача электронных паспортов. В других регионах РФ аналогичную услугу начнут оказывать не позднее 1 июля 2023 года.

По предварительной информации, на первом этапе пилотного проекта подать заявку, оформить и получить электронный паспорт можно будет через подразделения МВД. В дальнейшем можно будет обратиться в ближайший МФЦ. Паспорт с чипом будет использоваться на территории России наряду с традиционным — бумажным.

Также по теме

Наравне с бумажным паспортом: каким будет электронное удостоверение личности в России

Выдача электронных паспортов для москвичей начнётся с 1 декабря 2021 года. Документ будет представлять собой пластиковую смарт-карту с…

Новый документ будет выполнен в формате пластиковой смарт-карты, аналогичной банковской. На неё будут нанесены фотография держателя, его ФИО и дата рождения.

На чипе карты будут содержаться персональные и биометрические данные владельца, включая изображение его лица и отпечатки двух пальцев. На чипе также будет указан адрес регистрации гражданина, однако на самой карте этой информации не будет.

Отмечается, что благодаря этому решению документ не придётся менять в случае переезда.

Кроме того, в 2021—2022 годах наряду с электронным паспортом будет внедряться мобильное приложение — мобильный идентификатор гражданина. Установить и активировать его можно через биометрическую кабину в МФЦ.

Приложение выполняет схожие с электронным паспортом функции. Оно может использоваться для таких операций, как вход на портал госуслуг, обращение в МФЦ или заключение договоров.

Наряду с этим пользователи мобильного идентификатора смогут применить приложение для оформления пропуска на вход в здание, покупки сим-карты или подтверждения своего возраста при покупке товаров определённых категорий.

Ожидается, что перечень доступных услуг для пользователей приложения будет расширяться.

Как подтвердить учетную запись на Госуслугах

Для полноценного пользования государственным порталом Госуслуги Гражданин должен пройти процедуру подтверждения личности. Только после этого он сможет подавать заявления, получать услуги дистанционно без посещения госорганов, авторизовываться через Госуслуги на других важных порталах.

Рассмотрим, как подтвердить учетную запись на Госуслугах, как вообще зарегистрироваться на портале и получить полноценный доступ к сервису. Для удобства граждан разработано несколько вариантов подтверждения личности. Обо всех — на Бробанк.ру.

Первый шаг — регистрация

Прежде чем думать о том, как подтвердить запись на Госуслугах, разберемся с тем, как вообще пройти регистрацию на этом портале. Сначала вы регистрируетесь, после становится понятным, нужно ли вам вообще подтверждение личности.

Дело в том, что некоторые способы регистрации предполагают автоматическое подтверждение, так как это каналы, по которым сразу идет сверка личности. То есть после такой регистрации гражданин сразу получает полноценный доступ к сервису Госуслуги.

Для регистрации необходимо зайти на форму авторизации на государственном портале и внизу нажать на синюю ссылку “Зарегистрироваться”. Система сразу укажет на три возможных варианта регистрации.

Вариант №1 Онлайн через банк

Если у вас есть аккаунт в онлайн-банкинге партнерского банка, вы можете пройти авторизацию и подтверждение личности на Госуслугах дистанционно. Это самый удобный вариант.

Партнерские банки:

Как видно, число банков ограничено, их всего 10. Но это популярные финансовые организации, поэтому способ доступен многим гражданам РФ.

Если кликнуть на название банка, система сразу переадресует клиента на сайт банка для регистрации и подтверждения личности. Например, если выбрать ВТБ, откроется такая страница, которая в итоге ведет в онлайн-банкинг ВТБ:

В банкинге нужно ввести или проверить данные своего паспорта и СНИЛС, убедиться в верности указанного мобильного телефона (он будет привязан к Госуслугам). После регистрации система пришлет на телефон пароль для входа на госпортал, логином будет номер мобильного.

Если вы регистрировались именно таким способом, подтверждать учетную запись на Госуслугах не нужно. Она сразу будет иметь подтвержденный статус.

Вариант №2 Через МФЦ

Если у вас нет доступа к банкингам указанных выше банков, вы можете обратиться в любой удобное МФЦ с паспортом и СНИЛС и получить данные для входа на Госпортал. При выборе этого варианта в форме регистрации система сразу укажет на доступные для посещения МФЦ по месту вашего нахождения:

При этом способе вы также сразу получаете подтвержденный аккаунт, так как сотрудник МФЦ проведет сверку личности.

Вариант №3. Стандартный без подтверждения

Если вы регистрировались именно таким способом, тогда у вас точно возникнет вопрос, как подтвердить Госуслуги онлайн или иным образом. Дело в том, что здесь гражданин сам указывает данные о себе, и кто-то должен проверить и подтвердить их актуальность.

Для регистрации нужно представиться, указать свой мобильный телефон и подтвердить его присланным кодом. Форма выглядит так:

После система откроет поля для внесения данных о себе. Нужно вписать ФИО, пол, дату рождения, паспортные данные, место рождения и СНИЛС. После гражданину будут доступны некоторые опции сервиса, но в основном информационные.

При такой форме регистрации аккаунт требует подтверждения личности, только после этого откроется полноценный доступ к системе.

Как подтвердить личность на Госуслугах через Сбербанк Онлайн

Самый популярный вариант подтверждения личности — через банкинг Сбера. Если у вас есть там аккаунт, вы сможете подтвердить личность удаленно за пару кликов.

Как подтвердить запись на госуслугах через Сбербанк:

1. Зайти в систему Сбербанк Онлайн или в Мобильное приложение Сбера последней версии. Авторизоваться и ввести в поисковой строке фразу “Регистрация на Госуслугах”.
2. Откроется форма, куда нужно ввести личные данные или просто проверить их, если они уже есть в системе.
3. Подтвердить данные кодом, присланным на мобильный телефон.
4. В течение 30 минут заявка будет обработана, в Сбербанк Онлайн появится запись об удачном подтверждении личности на Госуслугах.

Подтвердить учетную запись на Госуслугах через Сбербанк Онлайн можно только в том случае, если все данные гражданина в госсистеме и самом Сбере идентичны.

Через банкинги других банков

Если раньше граждане могли подтвердить учетную запись Госуслуг только через Сбербанк, то теперь Госуслуги наладил отношения и с другими крупными российскими банками, а именно:

• ВТБ;
• Тинькофф;
• Санкт-Петербург;
• СКБ;
• Дело Банк;
• Почта Банк;
• Ак Барс;
• Газэнергобанк;
• РНКБ.

Если у вас есть аккаунт в банкинге любого из этих банков, вы можете подтвердить личность для пользования Госуслугами там. Схема точно такая же, как и при работе с системой Сбербанк Онлайн.

С помощью электронной подписи

Актуально в том случае, если у вас есть официальная электронная подпись, выданная аккредитованным удостоверяющим центром. КЭП выдается в виде флешки, которую нужно подключить устройству.

На устройство должен быть установлен специальный плагин, его можно скачать с Госуслуг. Вот инструкции для настройки плагинов для разных браузеров:

Когда все подготовлено, нужно зайти на страницу с персональными данными на Госуслугах. Там увидите ссылку “Подтвердить личность с помощью КЭП”. Далее нужно выбрать сертификат и ввести ПИН-код. Вскоре стандартная запись “превратится” в подтвержденную.

В центрах обслуживания

Многие граждане, которые не пользуются онлайн-банками и не имеют КЭП, проводят подтверждения учетной записи на Госуслугах через МФЦ. Для этого можно посетить любой многофункциональный центр с паспортом и СНИЛС.

На сайте Госуслуги можно посмотреть расположение МФЦ по всей России. В фильтре поиска поставьте галочку напротив опции “Подтвердить личность”. Вы можете обратиться в любой отдел без предварительной записи в порядке очереди.

Подтверждение аккаунта на Госуслугах через Почту России

И последний вариант — воспользоваться услугами Почты России. Сначала вы указываете данные о себе в аккаунте на Госуслугах, после выбираете вариант повышения класса профиля с помощью почтовых услуг.

Как проходит подтверждение личности:

1. Нужно зайти на страницу с персональными данными и выбрать вариант подтверждения личности Почтой.
2. Откроется форма, куда вводится почтовый адрес.
3. В течение двух недель гражданину придет извещение о том, что на его адрес поступило письмо от Госуслуг.
4. Письмо выдается в почтовом отделении при наличии паспорта. В конверте будет письмо с кодом подтверждения.
5. Вводите этот код на странице подтверждения личности.

Через некоторое время аккаунт станет подтвержденным, гражданину откроются все возможности государственного портала. Единственное исключение — при подтверждении личности через Почту невозможно пройти авторизацию через Госуслуги на сайте nalog.ru.

Частые вопросы

Как онлайн подтвердить учетную запись на Госуслугах? Дистанционно вы можете сделать это через систему Сбербанк Онлайн или через банкинги других указанных в материале девяти банков. Операция занимает пару минут, подтвержденный статус у аккаунта появится через 30 минут.

Также операцию можно выполнить онлайн с помощью своей электронной подписи. Как подтвердить запись на госуслугах через Сбербанк Онлайн? Если у вас есть доступ в эту систему или мобильное приложение Сбера, нужно зайти в нее и найти через поиск опцию регистрации на Госуслугах. После подтверждаете данные и полчаса ждете обработку запроса.

Как подтвердить учетную запись на Госуслугах через МФЦ? Посетите любое удобное отделение МФЦ с паспортом и СНИЛС. Операция проводится на месте. Как быстро придет письмо от Госуслуг для подтверждения личности? Письмо отправляется через 2-3 рабочих дня после получения запроса. Далее все зависит от места доставки. Она может занять 3-10 дней.

Что можно делать на Госуслугах после подтверждения личности? Откроется полный ассортимент доступных операций. Это подача заявлений различным ведомствам, запись на прием к врачу и многое другое. Полный перечень найдете в разделе “Услуги”. Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и Кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.

Как получить новую профессию за счет государства или за 50% стоимости

Умный Потребитель

/ 9 ноября 2021 09:00

Если вы столкнулись с невостребованностью своей профессии или вовсе хотите стать специалистом в IT-технологиях, у нас отличные новости. В статье вы узнаете, как бесплатно или по льготной стоимости пройти профессиональную переподготовку.

Получить новую профессию проще, чем кажется

Любые профессии требуют модернизации, а некоторые вовсе становятся невостребованными. Вспомним, каким престижем и популярностью пользовались телефонистки и машинистки. Сегодня их работу полностью заменили машины. Иногда человек сам теряет возможность оставаться специалистом по разным причинам.

Николай Александрович 25 лет работал преподавателем истории в университете региональной столицы. После перенесенного коронавируса он получил осложнения и почувствовал необходимость восстановить здоровье. Мужчина уволился с работы и вернулся в родной провинциальный город, ближе к природе. 

Особо уязвимые категории граждан сталкиваются с безработицей из-за того, что их профессия становится невостребованной или у них нет нужного образования, а также из-за нехватки рабочих мест по сферам в конкретном регионе. Поэтому власти разработали несколько программ обучения – с частичной оплатой и бесплатных. Это значит, что подспорьем в развитии финансового благополучия и стабильности станет новая профессия за счет государства.

Совкомбанк выручает! Возьмите кредит на выгодных условиях, а умный калькулятор кредита поможет рассчитать платеж. Введите желаемую сумму и срок кредитования, и система подскажет размер ежемесячной оплаты. Это легко, быстро и просто.

Бесплатные курсы и обучение с оплатой половины стоимости востребованных профессий набирают все большую популярность. Однако существуют правила, по которым можно получить льготные условия от государства.

Бесплатно на 100%

Бесплатное обучение предусмотрено для таких категорий граждан, как:

• лица старше 50 лет;
• лица предпенсионного возраста;
• граждане, вставшие на учет в службу занятости;
• молодые мамы в декретном отпуске;
• безработные мамы детей-дошкольников.

Те, кто имеет среднее специальное или высшее образование, проходят ДПО (дополнительное профессиональное образование) – курсы переподготовки с одной профессии на другую. К примеру, специалист банковского дела может обрести новую профессию и стать бухгалтером.

Обладатели рабочих профессий проходят ПО (профессиональное обучение) – это специальная программа переподготовки и повышения квалификации.

Вы вправе выбрать любое доступное направление переподготовки, которое востребовано в вашем регионе. Список наиболее актуальных можно посмотреть в органах социальной защиты и занятости населения.

Николай Александрович подходил под категорию предпенсионного возраста. Также он встал на учет в службу занятости. В городе не хватало школьных преподавателей обществознания, поэтому его направили на ДПО по специальности «Учитель обществознания и права». Бывший преподаватель истории, он стал хорошим учителем и собирается проработать в школе до пенсии.

Дистанционное обучение – отличная возможность для молодых мам

Учеба проходит в государственных образовательных учреждениях, диплом выдается государственного образца. Обычно курсы проходят очно, но современные реалии получения образования предусматривают и дистанционное обучение.

Если понимаете, что подходите под категорию льготников, и нуждаетесь в получении новой профессии, не откладывайте заполнение заявки на Госуслугах.

Страна нуждается в специалистах IT-направлений. В 2021 году Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России запустило грант на закрытие половины стоимости ДПО «Цифровые профессии» за счет Минцифры РФ.

С помощью государственной поддержки каждый трудоспособный гражданин со средним специальным или высшим образованием сможет стать специалистом в сфере информационной поддержки и цифрового развития.

Новый грант закрывает половину стоимости обучения, оплата оставшейся половины все же лежит на гражданине – или на его работодателе, если он поддержит тягу сотрудника к знаниям.

Обучение проходит дистанционно, это удобно для тех, кто живет в отдаленных уголках страны.

Можно получить компенсацию 50% стоимости курса при учебе в следующих учебных заведениях:

• Университет Иннополис;
• Корпоративный университет Сбербанка;
• Финансовый университет при правительстве РФ;
• Санкт-Петербургский политехнический университет;
• Национальный исследовательский университет ИТМО;
• Нетология;
• Яндекс.Практикум и другие, список дополняется.

Университет Иннополис считается одним из ведущих по IT-технологиям в стране

Чему будут учить новоиспеченных студентов?

Всего предусмотрено несколько десятков востребованных специальностей, такие как кибербезопасность, диджитал-разработка, азы создания искусственного интеллекта и другие. Можно выбрать курс для начинающих или для продвинутых – если есть навыки или знания по теме.

Бывает, ДПО необходимо, чтобы зарабатывать на жизнь, и денег на оплату даже 50% обучения нет. В таких ситуациях можно взять кредит в Совкомбанке на выгодных условиях. Оплачивать его после получения IT-специальности будет несложно, ведь за такие навыки платят достаточно.

Несмотря на новый, дистанционный характер обучения, оно считается таким же полноценным, как и классическое очное. Курсы состоят минимум из 250 академических часов.

Альтернативные варианты бесплатных курсов

Центр занятости населения предлагает и другие варианты обучения. За счет администрации можно стать парикмахером, мастером маникюра, косметологом-эстетистом, массажистом, бухгалтером, поваром и т. д. Или освоить рабочую профессию: слесаря, сварщика, машиниста.

Направления для обучения центры занятости выбирают, исходя из нужд административного округа. Как правило, такие специальности хорошо оплачиваются.

К примеру, электромонтажник в селе Акъяр республики Башкортостан получает от 55 тысяч рублей, это указано на сайте вакансий. Средняя заработная плата в Башкирии – 38 тысяч рублей. Стать монтажником электросетей в маленьком селе, тем более с помощью центра занятости, – отличная возможность обретения финансовой стабильности. 

Помните, что у современного гражданина много возможностей по улучшению своего положения. То же получение образования за счет государства показывает, что власти готовы активно помогать каждому, кто стремится к развитию.

Асия Канюкова

Как и Хайнц Шенк, считаю, что единственное, что можно делать без денег, — это долги. В остальном помогу разобраться.

Без очередей и нервотрёпки. Как “Госуслуги” и другие цифровые сервисы упростили жизнь россиян

Единый сервис, в котором можно заказать выдачу загранпаспорта и визит в ГИБДД для российских пользователей уже привычен. За рубежом ничего похожего нет — каждое ведомство работает автономно и сложно. В России всё реализовано по принципу одного окна в котором можно получить или сделать любой документ.

И машина, и дом

Для того, чтобы поставить машину на учёт никто из водителей больше не стоит в очереди по пол-дня. Достаточно открыть “Госуслуги” в смартфоне, забронировать ближайшую дату, выбрать удобное время и дождаться, пока инспектор позовёт на осмотр машины.

Вообще, цифровая трансформация, которая началась с самого крупного и стабильного сервиса государственных услуг, серьёзно изменила сознание россиян.

Те времена, когда приходилось нервничать, платить “знакомым” за то, чтобы всё сделали побыстрее, ушли безвозвратно.

В 2019 качественные изменения во взаимодействии государства и граждан заметили за рубежом. Консалтинговая компания BCG опубликовала отчёт, согласно которому Россия вошла в тройку стран, где граждане максимально коммуницируют с бюрократическим аппаратом через интернет и построенные в связке с ним программы.

По числу пользователей “Госуслуги” стали безусловным лидером среди подобных приложений.

На Портале Госуслуг зарегистрировано более 103 миллионов россиян, а всего с 2009 года, когда был запущен ресурс, граждане страны заполнили и отправили более 325 млн электронных заявлений на получение госуслуг.

За 10 лет сервис доработали и сделали максимально удобным для пользователя, а сам дизайн и навигация стали интуитивно понятными.

Мобильное приложение под любое устройство еще сильнее упростило использование сервиса и к юбилею “Госуслуги” подошли с внушительным результатом — 1,8 млрд. услуг только за 2019 год. Президент АНО «Умные города», экс-руководитель департамента информационных технологий Москвы Артём Ермолаев отметил, что развитие таких приложений, как “Госуслуги” будет продвигаться сразу по нескольким направлениям.

“Прежде всего, переход на использование искусственного интеллекта в оказании государственных услуг. То есть, когда чиновники не будут участвовать в процессе оказания услуги. Вы автоматически заполняете форму, а машина принимает решение.

Второе направление — использование биометрии для использования идентификации пользователя, которое позволить сделать скачок на совершенно другой уровень. Третье — кастомизация услуг с использованием больших данных.

Это позволит предоставлять их индивидуально, исходя из индивидуальных потребностей человека.”, — говорит Ермолаев.

Четвертое направление, по словам президента АНО “Умные города” — это так называемая “предсказательная часть”, когда с помощью искусственного интеллекта и больших данных система учится предлагать пользователю те или иные услуги и оповещать его об этом.

Не везде работает.

Развитие цифровых государственных сервисов – мировой тренд, которому с разным успехом следуют все ведущие мировые державы. Однако в каждой стране мира результат разный.

Особенность российских сервисов, таких, как “Госуслуги” состоит в том, что в единое приложение собраны все жизненно необходимые службы и министерства.

В одном месте можно получить страховой полис, записаться на приём к врачу или получить документы на собственную квартиру.

Почти половина россиян регулярно использует электронные госуслуги для проверки собственных документов и заходит в приложение хотя бы раз в неделю. Чаще всего через мобильное приложение оплачивают налоги и штрафы, а также заполняют заявления и запрашивают документы, связанные с недвижимостью.

Другие ведомства от трендов не отстают.

Например, нынешний премьер-министр России Михаил Мишустин в бытность руководителем Федеральной налоговой службы лично руководил трансформацией ведомства в полностью цифровое, удобное для взаимодействия с гражданами, и он же, в значительной степени, оказал влияние на “цифровизацию” ФНС. Теперь в личном кабинете налоговой можно получить все необходимые справки и разъяснения на любой вопрос, связанный с финансовой отчётностью.

Прогресс не для всех?

А вот в развитых странах, как, например, на родине технологических стартапов в США ситуация с цифровыми сервисами неоднозначная. Программист Дэвид Торн из Калифорнии отмечает, что у каждого ведомства есть сайт и онлайн-запись, но централизованного сервиса со всеми услугами сразу по-прежнему нет.

“Трудно объяснить, почему это работает именно так. Каждая компания располагает своим интерфейсом и сама по себе взаимодействует с клиентом.

Это очень неудобно, если ты пользуешься услугами сразу нескольких компаний, нужно скачивать или посещать несколько разных сайтов с разной степенью надёжности.

Например сайт местной DMV (ГИБДД) регулярно “лежит” и сбрасывает записи, и сделать с этим никто ничего не может”, — говорит Торн.

Президент АНО «Умные города» Артём Ермолаев отмечает, что на момент запуска цифровых сервисов в Москве в 2010 году уровень их развития был далеко не самым лучшим не то что по миру, но и по российским меркам.

“Неким примером был Сингапур, США, Великобритания и Европа в целом.

И уже в 2016 году стало очевидно, что они больше не могут являться примерами в этом смысле, потому что по качеству услуг мы их догнали и перегнали.

Сказался и менталитет — москвичи одни из самых требовательных пользователей и клиентов. И необходимо было создавать систему, которая удовлетворяет всем потребностям”, — говорит Ермолаев.

По словам президента АНО “Умные города”, руководство города уделяло цифровизации большое внимания, ломая административные барьеры и переводя все услуги “на цифру”. Сегодня же Москва один из мировых лидеров в сфере предоставления госуслуг в цифровом виде и пример для других российских регионов.

Ставка государства на развитие электронных услуг, сделанная вчера, оправдалась сегодня. Во время самоизоляции из-за коронавирусной инфекциий получать услуги дистанционно, в сжатые сроки не просто удобно, а максимально безопасно.

Госуслуги в кармане: как развиваются электронные сервисы в Москве — Технологии Москвы на vc.ru

Московские электронные услуги и сервисы пронизывают практически все сферы жизни граждан.

Сегодня жители столицы могут записаться к врачу и прикрепиться к поликлинике, отследить активность и успеваемость своего ребенка в школе, оплатить “коммуналку” вне зависимости от места своего нахождения и в любое время в режиме онлайн.

Об истории развития городских электронных сервисов, новинках в личном кабинете пользователя портала mos.ru и дальнейших планах по развитию онлайн-услуг в Москве — рассказал Дмитрий Иванов, руководитель направления «Городские электронные услуги» Департамента информационных технологий города Москвы.

{«id»:74507,»gtm»:null}

— Дмитрий, каким бы банальным не показался вопрос, а что, собственно, такое “электронные госуслуги”?

Электронные госуслуги – это возможность для жителей быстро и удобно разрешить жизненные ситуации во многих сферах городской жизни: записаться на прием к врачу, получить и оплатить счета за жилищно-коммунальные услуги, проверить успеваемость ребенка.

Раньше для этого нужно было идти в поликлинику, банк, стоять в очередях, тратить свое личное время. Теперь это всё можно сделать онлайн и практически моментально с помощью портала Мэра и Правительства Москвы mos.ru.

Через портал город предоставляет уже более 330 услуг и сервисов в электронном виде, и этот перечень будет расширяться.

— А как устроены электронные госуслуги?

Работу, казалось бы, простых и уже привычных городских электронных сервисов сопровождает целая инфраструктура. В первую очередь, это официальный портал Мэра и Правительства Москвы mos.ru и единый личный кабинет – то, с чем напрямую взаимодействуют жители. Чтобы получить услуги через портал mos.

ru, горожанину нужно отправить заявку и предоставить необходимые данные. Мы же проверяем подлинность введенных данных. После этого нам нужно доставить полученную информацию ответственному сотруднику конкретного органа власти или системе, в которой эта заявка обрабатывается.

Здесь проходит второй этап обработки заявки — сбор дополнительных сведений, необходимых для оказания услуги.

И на этом этапе система межведомственного взаимодействия освобождает жителей от необходимости ходить по кабинетам и собирать справки, которые и так есть у государства: документы и данные, необходимые для проведения проверок, собираются в электронном виде.

И, наконец, большая сеть центров «Мои документы», где работает система электронной очереди, а также система, куда сотрудники МФЦ вводят информацию, предоставленную жителями. Благодаря всему перечисленному мы с вами в любой удобный момент можем разрешить практически любую жизненную ситуацию.

— Что происходит после того, как житель отправляет заявку на получение услуги? Как происходит обработка запроса?

Оказание госуслуги начинается с того момента, как житель отправляет электронную заявку. Разберем простую ситуацию: многодетная семья хочет получить разрешение на парковку. Для этого пользователи заходят в каталог услуг в личном кабинете на mos.

ru, выбирают раздел “Личный транспорт”, далее “Льготные парковочные разрешения”, где находят услугу по предоставлению парковочного разрешения для многодетной семьи. Дальше пользователь должен заполнить электронное заявление.

При этом больше половины данных заполняются автоматически из личного кабинета mos.ru.

Дальше электронное заявление проходит следующие этапы. Сначала оно в автоматическом режиме проверяется на предмет очевидных ошибок и достоверности. Затем оно уходит в орган власти, который будет его рассматривать.

На этом этапе система отправляет электронные межведомственные запросы, чтобы проверить, действительно ли заявитель является членом многодетной семьи и владельцем машины. Как только орган власти получает необходимую информацию, проект решения автоматически готов.

Ответственному сотруднику остается только просмотреть этот проект и, если все в порядке, поставить электронную подпись. Пользователю приходит уведомление о результате рассмотрения его обращения — и всё, парковочное разрешение уже внесено в реестр.

Человеку даже не нужно ничего распечатывать, он может спокойно парковаться на своей машине.

— А если человек пойдет в МФЦ?

Он получит ту же услугу. Разница только в том, что человеку придется специально выбирать время и идти в МФЦ самому. Там сотрудник центра выполнит за него все те же действия, внесет данные в информационную систему и запустит ровно тот же процесс, о котором я уже говорил.

Стоит заметить, что постепенно становится всё меньше госуслуг, для которых необходим визит в МФЦ или в другое ведомство.

Но еще бывают случаи, когда для оказания услуги нужен оригинал документа, проверить который в электронном виде пока невозможно. Тогда жителю приходит уведомление о том, что можно оригинал документа принести в любой удобный МФЦ.

Документ приобщается к электронному заявлению, а результат его рассмотрения человек получает уже в электронном виде.

— Госуслуги в электронном виде проделали большой путь. А как город пришёл к пониманию, что необходимо переводить предоставление услуг в электронный вид? С чего всё начиналось?

Давайте вспомним, что было девять лет назад, в 2010 году. Тогда в Москве существовал городской портал, где были представлены несколько самых простейших сервисов.

Портал не предоставлял никаких электронных госуслуг, но на этом сайте человек мог найти информацию, в какое учреждение и по какому адресу ему надо обратиться, чтобы решить ту или иную проблему.

Максимум, что он мог сделать через портал, – получить бланк, который нужно было скачать, распечатать и заранее заполнить перед визитом в нужный орган. При этом многие сталкивались с тем, что система выдавала ошибочный адрес, а сотрудники учреждения, куда человек пришел, даже не могли объяснить, куда ему следует обратиться.

Уже тогда было совершенно очевидно, что госуслуги необходимо переводить в электронный вид. Это упростило бы жителям взаимодействие с городом.

Программа по созданию портала госуслуг Москвы и необходимой для этого инфраструктуры была инициирована в 2011 году. Одной из первых в электронный вид перевели услугу получения лицензии на таксомоторные перевозки.

Услуга позволила перевозчикам без лишних затрат дистанционно получать разрешения, а город тем самым исключил возможность их подделки. Тогда же в электронный вид начали переводить услуги социальной сферы. Яркий пример – запись в детские сады и в первый класс.

Многие родители помнят, как приходилось ночью занимать очередь у школы накануне открытия записи. С появлением электронных сервисов такие “ночные дежурства” ушли в прошлое. Теперь родители могут выбрать школы, куда хотели бы записать своего ребенка в первый класс, и подать заявление онлайн.

И если потребуется – также перевести ребенка из одной школы в другую. Всё это сэкономило москвичам уйму времени и нервов.

— А какие городские услуги и сервисы сегодня наиболее популярны и востребованы москвичами?

Самые популярные услуги — электронный дневник, прием показаний приборов учета воды, проверка и оплата штрафов, получение информации о посещении и питании, просмотр единого платежного документа, запись на прием к врачу, получение информации о результатах ГИА/ЕГЭ, прием показаний электросчетчиков.

Представьте, ежедневно за электронными услугами на портал mos.ru приходят более 1 миллиона москвичей. В 2018 году через него поступило более 300 миллионов обращений за государственными услугами и сервисами, а с начала 2019 года – более 270 миллионов.

— Есть ли и какие отличия между федеральными госуслугами и городскими?

На федеральном портале в большей степени представлены госуслуги, которыми жители пользуются раз от раза — регистрация транспортных средств, оформление загранпаспорта и так далее.

Это юрисдикция федеральных органов власти, поэтому данные услуги предоставляются на Портале государственных услуг Российской Федерации. Город же предлагает услуги, которыми городские жители пользуются регулярно.

Это сервисы, связанные с ЖКХ, образованием детей, здоровьем, транспортом.

Мы стремимся подтягивать самые востребованные услуги федерального портала на mos.ru, чтобы москвичи могли пользоваться ими ещё быстрее и комфортнее. К примеру, на mos.ru можно проверить налоговую задолженность и пенсионные баллы.

— В каком направлении планируете развиваться?

Если говорить о глобальном направлении развития, мы стремимся к тому, чтобы оказание услуг проходило вообще без подачи заявления. Есть множество жизненных ситуаций, о которых человек уже сообщил органу власти, а потом его снова заставляют писать какое-то обращение, пусть и в электронном виде.

Наша задача – избавить москвича от лишних и совершенно ненужных действий. Мы хотим прийти к тому, чтобы город, однажды получив информацию от жителя, мог сам при необходимости находить ее в своих информационных системах при его согласии.

Это позволит автоматически предлагать москвичу ту или иную услугу, актуальную именно для него. Жителю нужно будет только подтвердить действие и дождаться электронного уведомления о результате. Новый личный кабинет на mos.

ru – первый шаг в этом направлении.

При этом мы продолжаем переводить госуслуги в электронный вид, а все новые сервисы стремимся сразу предоставлять на mos.ru. В этом плане мы занимаемся не просто автоматизацией процесса, наша задача – оптимизировать его, исключить лишние звенья и шаги, сделав его более удобным для пользователя.

Кроме того, мы модернизируем уже существующие сервисы. Для этого активно собираем обратную связь от жителей. К примеру, раньше в информационной системе «Проход и питание» родители могли ставить запрет на покупку определенных продуктов в школьной столовой.

Однако недавно мы создали новый сервис, благодаря которому родители могут заранее выбрать для своих детей конкретные блюда из меню на несколько дней вперед. Сейчас эта услуга запущена в пилотном режиме в 250 школах Москвы.

Планируем, что в этом году она станет доступна для всех школ города.

Активно развивается и мобильное приложение “Госуслуги Москвы”, которое появилось в 2012 году. Через него горожане могут получить доступ к самым полезным сервисам.

Помимо просмотра электронного дневника или контроля посещения и питания ребенка в школе, они могут проверять и оплачивать автомобильные штрафы, просматривать задолженности за жилищно-коммунальные услуги, записываться к врачам и многое другое.

В мае мобильное приложение было обновлено и добавлена новая удобная опция — оплата жилищно-коммунальных услуг. Кроме того, теперь в нем выводятся все существующие прикрепления к медучреждениям, а также появилась услуга записи к стоматологам.

— Расскажите подробнее про новый личный кабинет на mos.ru. Что хорошего в нем для жителя?

Мы идём к тому, чтобы горожанин сразу видел на портале актуальную именно для себя информацию и мог в пару кликов провести нужную операцию, не тратя время на поиск услуги в каталоге.

Это стало возможным благодаря виджетам, которые автоматически отображаются на рабочем столе. Именно они будут видны пользователю самыми первыми во время работы в новом личном кабинете.

Благодаря виджетам пользователь сразу видит всю важную для себя информацию.

Начали с самых популярных услуг. Это сервисы, связанные с домом, автомобилем и ребёнком. К примеру, пользователь в личном кабинете сразу увидит всю информацию об услугах ЖКХ. Он может моментально оплатить все жилищно-коммунальные услуги, не выискивая каждую отдельную платежку в разных местах.

Там же можно внести показания приборов учёта воды и электричества. Более того, личный кабинет вовремя уведомит москвича, когда ему нужно оплатить счета. Точно так же пользователь портала mos.ru получит напоминание о том, до какого числа можно оплатить Штраф за нарушения ПДД со скидкой 50%.

То же самое касается детей. Родители моментально могут увидеть информацию о том, где находится их ребенок — в школе он сейчас или нет, какое у него расписание и какую оценку он только что получил. Такие актуальные напоминания помогают жителям столицы экономить время. Поэтому направление персонализированных уведомлений мы планируем развивать и дальше.

— Учитываете ли вы в работе обратную связь от жителей? Как реагируете на нее?

Мы всегда на связи с жителями. У нас есть несколько каналов получения обратной связи. Во-первых, это одноименная форма на портале mos.ru. Все обращения на первом этапе квалифицирует робот.

Он определяет тему вопроса и может сразу же ответить на него по базе знаний. Либо направляет конкретному специалисту, который занимается решением проблемы.

Это позволяет оперативно и качественно помогать жителям.

С недавних пор жители могут воспользоваться онлайн-чатом, который мы запустили на портале. Это очень удобный сервис: можно в режиме реального времени написать вопрос и быстро получить на него ответ. В среднем время реагирования специалиста онлайн-поддержки составляет не более 1 минуты.

Также в городе работает Единая справочная служба Правительства Москвы, операторы которой могут проконсультировать горожан по целому спектру вопросов, в том числе по электронным сервисам. Например, операторы могут объяснить, как воспользоваться онлайн-услугами ЖКХ, сообщить, готов ли документ, и подсказать адрес ближайшего МФЦ.

Ну и, конечно, мы внимательно относимся к обратной связи, которую горожане оставляют в социальных сетях. Модераторы официальных сообществ департамента отвечают на вопросы пользователей и передают информацию техническим специалистам.

Кроме того, мы регулярно проводим исследования — телефонные опросы, фокус-группы, где просим оценить работу городских сервисов. Москвичи проверяют удобство интерфейсов, помогают тестировать новые гипотезы и делать электронные услуги максимально полезными.

Постоянный диалог с горожанами помогает понять, чего хотят москвичи и как сервисы можно улучшить. И это дает нам толчок для развития.